Alguna vez me han preguntado por qué me refiero a mis clientes como pacientes. En primer lugar por que soy sanitaria, y ya desde la universidad me refería a las personas a las atendíamos de ese modo.
Y verdaderamente, si lo pienso detenidamente, tiene todo el sentido que siga haciéndolo. La relación entre paciente y profesional está centrada en el bienestar y la salud, y a menudo implica confidencialidad y una atención continua. Y el cliente es una persona que adquiere un producto o servicio de una empresa o profesional a cambio de un pago. La relación entre cliente y empresa es comercial.
En resumen, un cliente está relacionado con una transacción comercial, mientras que un paciente está vinculado a una relación de cuidado y salud. Así que hasta que encuentre una palabra que una a ambos, me siento más cómoda hablando de “pacientes”.