Выпуск от 2021 года. Гость: Татьяна Бегус - коммерческий директор Банки.ру Видео версия подкаста . Ближайшие обучения: https://r-gainullin.ru/tri_kita_new - привлечение клиентов https://r-gainullin.ru/compelling_event - ускорение сделок, работа с пропавшими клиентами Телеграм канал - https://t.me/hlebvoda Что обсуждалось в этом выпуске : Как банки пришли к тому, что стали заботиться о сервисе после появления Банки.ру от требований убрать отзывы до сознательного изменения бизнес-процессов и продуктов Про важность экстра усилий по урегулированию негатива с клиентом если вы в чем-то накосячили Как на банки влияют репутация бренда народные рейтинги и отзывы для клиентов и потенциальных сотрудников Претензия как источник информации о Customer Journey клиента, чтобы изменить бизнес-процессы. Не очевидные решения. Как изменения в запросах клиентов компании влияет на изменение бизнес-процессов, продуктов и в итоге профиля продавцов, которых ищет компания Как работать на рынке, где число потенциальных клиентов не просто не растет, а постепенно сокращается Про ценность установления отношений с клиентами. Почему важно растить продавцов, способных не просто делать KPI по звонкам, но и решить задачу клиента Культура компании как инструмент обучения новых менеджеров по продажам Почему важно вовлекать клиента в решение его задачи и оперативно давать вам обратную связь У большинства сейлзов большая проблема с лидированием сделок: как с этим работать и как это помогает сделать кратный рост продаж Профиль кандидатов, которых ищет Банки.ру Планы Банки.ру на ближайшие пару лет Персонализация в эпоху всеобщей автоматизации. Роботы vs усилия менеджера и знание своего клиента Follow up и ценность в каждой коммуникации Примеры ошибок в ходе продажи и примеры качественного подхода к продажам в b2c Воронка найма очень маленькая: два канала, где можно взять хороших кандидатов Как проверить кандидата при подборе, на что обратить пристальное внимание Самые частые причины отказа кандидатам Сильные кандидаты: почему компании их упускают, в чем проблема? --- Send in a voice message: https://anchor.fm/paul-nice/message