Reputação é um ativo estratégico para qualquer organização, impactando diretamente sua credibilidade e seus resultados financeiros. No episódio #157 do Arena de Ideias, revisitamos esse tema fundamental e discutimos o conceito de Reputation Economy.Mais do que imagem, a reputação reflete os valores e o propósito de uma marca. Ela pode ser mensurada por índices de confiabilidade e métricas que avaliam a qualidade dos serviços prestados e seu alinhamento com as expectativas do público.Nossa sócia-fundadora, Patrícia Marins, recebe José Forni, especialista em gestão de crises, e Ana Luísa Almeida, professora da Fundação Dom Cabral, para um bate-papo sobre como mensurar, proteger e fortalecer a reputação das marcas.