Con la crisi che il settore dell’Hospitality sta affrontando a causa della pandemia da Coronavirus, l’ANCILLARY MANAGEMENT potrebbe rappresentare un input per sfruttare questo momento e rivoluzionare il proprio modo di fare impresa adottando un comportamento ed atteggiamento evolutivo e non distruttivo in risposta al cambiamento.  Assisteremo ad un mercato completamente rinnovato; la clientela cambierà, avrà nuove esigenze e sarà soprattutto una clientela “#HOMEMADE”, si svilupperà infatti il #TURISMODOMESTICO. Negli anni passati non ci si è mai soffermati sull’analisi di questo segmento, dato che l’Italia era la meta preferita degli stranieri. Oggi, però, la situazione si è capovolta: quindi, perché non sfruttare questo cambiamento per imparare dagli errori passati al fine di trasformarli in una chiave di successo?!  Proprio partendo da tale riflessione abbiamo deciso di costruire la nostra #WEBSERIES, analizzando in primis il comportamento di viaggio degli italiani e le loro preferenze, per poi addentrarci nello studio dei vari profili al fine di individuare i servizi ancillari da “cucire” su misura per questa clientela.  Inoltre proveremo ad individuare nuove strategie di #BRANDAWARNESS, partendo dall’analisi del #CUSTOMERVALUE, al fine di incentivare strategie di CO-CREAZIONE con gli stessi ospiti che potranno guidarci nella soddisfazione dei loro bisogni e la realizzazione delle loro aspettative.