¿El cliente siempre tiene la razón?
En este episodio hablo sin pelos en la lengua sobre atención al cliente, errores reales en Cuadro, críticas públicas y cómo lidiar con feedback sin que te explote la cabeza.
También te cuento cómo desarrollamos productos (con paciencia y sin presión de fast fashion) y por qué no todas las quejas se tienen que resolver igual.
Este episodio es para ti si tienes una marca, trabajas con clientes o simplemente quieres entender mejor qué hay detrás de un negocio que intenta hacer las cosas bien.
📝 Recomendación de lectura: Thanks for the feedback de Douglas Stone y Sheila Heen.
👇 Escúchalo completo y cuéntame: ¿crees que el cliente siempre tiene la razón?
CAPÍTULOS:
00:00 – Introducción: ¿el cliente siempre tiene la razón?
00:50 – Todo feedback es válido (aunque no tengan razón)
01:13 – Errores reales de Cuadro y cómo los resolvieron
04:30 – El canal de atención al cliente y su importancia
06:20 – ¿Por dónde llegan las quejas y cómo se manejan?
07:45 – Cómo responder a críticas públicas (y cuándo no hacerlo)
10:50 – Una historia real: cuando la crítica pública daña de verdad
13:15 – ¿Por qué puse mi Instagram público?
14:20 – El proceso (lento y caro) de desarrollar un nuevo producto
18:10 – Cuadro no es fast fashion: por qué apostamos por calidad
19:45 – Ley de Pareto: no todos los clientes tienen que quedarse
21:00 – Recomendación de libro: Thanks for the feedback.