No 45º episódio do pocast, mergulhamos no delicado tema da comunicação de más notícias sob diferentes perspectivas.
Com Túlio Fonseca e Cris Zerbinati na condução, a conversa com Marcus Vinícius Resende Fagundes Neto (psicólogo e psicanalista, especialista em Cuidados Paliativos e Oncologia) e Mônica Farias dos Santos (jornalista e mestre em Ciências da Comunicação) revela como comunicar vai muito além de transmitir informações.
O que você vai ouvir:
Um episódio que convida à reflexão sobre o que realmente significa comunicar com humanidade, especialmente quando o assunto é difícil.
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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Depois de falarmos sobre o cuidado diante da finitude, neste episódio abrimos espaço para o que vem depois: o que acontece dentro de nós quando perdemos alguém, algo ou uma parte de quem somos — e como é possível reconstruir significado e esperança.
A psicóloga e escritora Rackel Accetti, autora de “Ressignificando Perdas: Reflexões e Práticas para (sobre)viver à Metamorfose do Luto”, conversa conosco sobre as perdas simbólicas que atravessam a vida, o poder da escuta no cuidado e a força do recomeço por dentro.
Um episódio sobre dor, transformação e o que permanece — quando tudo parece ter mudado.
Visite o site: https://ressignificandoperdas.com.br
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O que significa, na prática, colocar pessoas no centro do cuidado em saúde? Neste episódio do podcast A Experiência do Paciente, conversamos com Carla Behr, diretora de expansão do Planetree Brasil, sobre os desafios e oportunidades do cuidado centrado na pessoa no mercado brasileiro.Carla defende que o conceito precisa ser entendido como modelo de gestão com métricas claras — e não apenas como abordagem humanizada. Ao longo da conversa, ela compartilha exemplos de resultados mensuráveis em instituições de saúde: redução de eventos adversos, maior fidelização de pacientes, engajamento de colaboradores e até ganhos de eficiência financeira.Também falamos sobre o papel dos conselhos consultivos de pacientes, a integração de colaboradores e familiares no modelo de cuidado e a importância de equilibrar empatia com sustentabilidade.Um episódio essencial para gestores, profissionais e todos que acreditam que humanização e eficiência podem caminhar juntas.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente?Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos:Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
No episódio “Uma casa chamada corpo: cuidar, ser cuidada e permanecer de pé”, conversamos com Júlia Jalbut, autora de Uma casa que não pode cair e integrante do Núcleo de Cuidados Integrativos do Hospital Sírio-Libanês.
A partir de sua trajetória de 12 anos cuidando dos pais, Júlia fala sobre o risco de reduzir pessoas à condição de “pacientes”, a invisibilidade do cuidado familiar e a importância de cuidar de si para poder cuidar do outro. Ela compartilha ferramentas simples — como silêncio, natureza e terapias — e mostra como as práticas integrativas podem transformar não apenas o hospital, mas também a vida cotidiana.
Um episódio para refletir sobre identidade, vulnerabilidade e humanidade no cuidado.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos:Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Mayara Floss — médica de família, referência em prescrição social e autora de livros como Diário dos Abraços. Partindo da escuta clínica, Mayara mostra como tirar o cuidado do automático e recolocar a pessoa no centro: quando estudar, participar de atividades culturais ou se reconectar ao território vira parte do plano terapêutico. Educação aparece como um dos determinantes de saúde mais negligenciados e, ao ser prescrita, transforma trajetórias de pacientes e fortalece vínculos entre equipe e comunidade.Falamos também da Terrapêutica: práticas simples e integrativas — como cultivar plantas e cuidar da terra — que impactam bem-estar mental, pertencimento e cidadania. Sem romantização, ela aponta barreiras reais à adoção em larga escala no SUS (pressões de produtividade, burocracia, visão restrita de “saúde”) e defende um futuro em que arte, educação e território caminham junto com a medicina tradicional.Um convite para repensar indicadores, rotinas e prioridades: cuidar é conhecer — e conhecer é abrir espaço para experiências que devolvem sentido ao viver. Dê o play e venha refletir sobre como a saúde centrada na pessoa nasce do encontro entre gente, lugares e histórias.Link da Editora Coragem: https://www.editoracoragem.com.br---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste segundo episódio da série especial sobre a jornada do Sr. Antônio, seguimos por um caminho escolhido por você, ouvinte: Comunicação de Más Notícias. Um tema sensível, muitas vezes evitado, mas absolutamente essencial no cuidado em saúde.
Como dizer o que ninguém quer ouvir? Como não transformar um diagnóstico em dor dobrada?
Neste episódio, recebemos o psicólogo Marcus Vinícius e a jornalista Mônica Farias para uma conversa profunda sobre os silêncios que ferem, os discursos que acolhem e o desafio de comunicar com empatia.
A história do Sr. Antônio, contada em cada detalhe humano, chega ao 40º dia de internação e mostra que o básico bem feito ainda é o que mais transforma.
No fim do episódio, você encontra uma nova encruzilhada: Impactos da Arquitetura no Cuidado ou Autonomia do Técnico de Enfermagem. O que você escolhe para o episódio 3?
Ouça. Reflita. Escolha. Porque a experiência do paciente é feita por todos nós.
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Neste episódio, recebemos Cesar Biselli, Médico do time da Alice. A conversa mergulha nos bastidores de um modelo de cuidado que combina tecnologia de ponta com um olhar profundamente humano sobre o atendimento.
Com foco em telemedicina, inteligência artificial e jornadas digitais, Cesar revela como a Alice vem conseguindo reduzir burocracias, ampliar o acesso e potencializar o trabalho de profissionais de saúde — tudo sem abrir mão da personalização e do vínculo com o paciente.
Conversamos sobre métricas de experiência, estratégias para aumentar a confiança do paciente nas decisões médicas e os impactos práticos da tecnologia no dia a dia do cuidado.
Um episódio para quem acredita que inovação e empatia precisam andar juntas — e que inteligência artificial só faz sentido se for usada a favor de uma saúde mais centrada na pessoa.
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Neste episódio de A Experiência do Paciente, conversamos com Giseli Rodrigues de Carvalho e Leopoldo Muniz, dois profissionais da Rede D’Or diretamente envolvidos na maior pesquisa sobre experiência do paciente já realizada no Brasil. Com mais de 47 mil profissionais ouvidos em 69 hospitais, o estudo revelou achados que ajudam a compreender — e transformar — a cultura do cuidado em nosso país.Com uma escuta profunda e metodologias inovadoras, a pesquisa vai além de dados: revela as percepções de quem cuida, aponta distâncias entre expectativa e realidade, e propõe caminhos para um cuidado mais centrado na pessoa.Falamos sobre a importância de dar voz a quem está na linha de frente, os desafios práticos da pesquisa e o papel estratégico que a cultura de escuta pode desempenhar na experiência do paciente, dos familiares e das equipes.Ouça, compartilhe e inspire-se para construir uma saúde mais empática, efetiva e conectada com as pessoas.Acesse a pesquisa completa aqui: https://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/23743735251325138?download=true--- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos:Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste episódio profundo e transformador, Roberta Fernandes compartilha sua trajetória após a perda da filha Lelê, vítima de um câncer agressivo. Mais do que uma história de luto, é um relato de reconstrução, coragem e propósito.
Com sensibilidade e força, Roberta fala sobre o que viveu como mãe e acompanhante dentro do sistema de saúde: a busca por respostas, o desejo de ser ouvida, o impacto da escuta — ou da ausência dela — e a urgência de um cuidado que una técnica e empatia.
Ao transformar a dor em ação, ela se tornou voz ativa na defesa de práticas mais humanas, aliando vivência pessoal à formação em psicologia.
Este episódio é um convite direto a todos os profissionais de saúde: escutem com atenção, envolvam a família, e reconheçam que a experiência do paciente começa, antes de tudo, com presença, respeito e acolhimento.
Dê o play e permita-se ser tocado por uma história que tem tudo para transformar a forma como cuidamos — e como nos deixamos cuidar.
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Neste episódio, falamos sobre o Hospital Estadual Mont Serrat, o primeiro hospital público do Brasil totalmente dedicado aos cuidados paliativos. Conheça a importância dessa nova unidade de saúde, que transforma a experiência do paciente com uma abordagem holística e humanizada, focada não apenas na doença, mas na história de vida do paciente e de sua família.As médicas Karoline Apolônia e Lilia Maria Caldas Embiruçu compartilham suas experiências no cuidado de pacientes em situação de fim de vida e a necessidade de um olhar empático e centrado na pessoa. Elas explicam como o hospital integra cuidados emocionais, espirituais e físicos, com foco no bem-estar do paciente e da família.Este episódio também destaca como o hospital promove interconexões entre serviços de saúde, melhora a comunicação, e aborda com sinceridade temas difíceis, como a morte e o fim da vida, garantindo decisões respeitosas e colaborativas.Acompanhe ainda a reflexão sobre mudanças culturais nas UPAs e como essas transformações resultam em um atendimento mais sensível e adequado às necessidades dos pacientes que necessitam de cuidados paliativos.Ouça agora para descobrir como o cuidado centrado na pessoa pode transformar a experiência de saúde no Brasil.---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste episódio, o CEO da Make One, Harold Schultz Neto, nos conduz por uma jornada fascinante rumo à transformação digital na saúde. Conversamos sobre como a Inteligência Artificial, ao replicar funções do cérebro humano, tem acelerado diagnósticos, reduzido burocracias e elevado a eficiência operacional em hospitais. Discutimos as tendências que colocarão a prevenção no centro do cuidado, exploramos os quatro grandes desafios da inovação — da mentalidade linear à exponencial, do produto ao serviço, do download ao upload — e refletimos sobre a urgente necessidade de unir privacidade e tecnologia em um modelo de “Open Health”.Para encerrar, Harold compartilha insights sobre como profissionais podem se preparar, mantendo sempre a empatia e o compromisso com a humanização do atendimento. Dê o play e descubra como a IA está redesenhando a experiência do paciente no Brasil!---Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.brCréditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e NegóciosConheça mais sobre o podcast
Neste episódio, conversamos com o Dr. Rafael Leão – médico pediatra, presidente do Conselho Deliberativo da SOBREXP, gestor de Experiência do Paciente e autor do livro Cuidado Compartilhado – engajamento de pacientes e famílias sobre como envolvê-los como parceiros ativos no cuidado.
Descubra como este livro serve de bússola para melhorar a experiência em saúde no Brasil, quais são os fatores críticos que impactam cada ponto de contato, e as estratégias de comunicação que garantem empatia e segurança mesmo em cenários complexos.
Rafael compartilha, ainda, passos concretos para que gestores fomentem uma cultura de cuidado compartilhado e inspirem suas equipes a elevar continuamente a qualidade e a humanização do atendimento.
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Neste episódio, entramos na terceira temporada do podcast e revelamos como será a nova gestão da SOBREXP, num bate papo com a presidente Carla Ledo, que compartilha suas metas para os anos de 2025 e 2026 e destaca a importância de ter "mais voz, mais conexão":
Nova Gestão e Planejamento: a presidente fala sobre as metas para integrar regiões do Brasil e ampliar a participação dos associados, com foco em coletar experiências e melhores práticas.
A Voz do Paciente: A sobreposição entre a OMS e a missão da SOBREXP para fortalecer o engajamento dos pacientes e familiares na segurança do paciente é um ponto-chave. A gestão busca promover mudanças com a colaboração de todos.
Iniciativas e Eventos: A Semana Internacional da Experiência do Paciente será uma grande oportunidade para debater temas como comunicação e letramento em saúde, criando novos grupos de trabalho e difundindo conteúdo com base em evidências.
Pesquisa Nacional: O estudo de 2024 sobre expectativas e experiências dos pacientes no Brasil revela a importância da comunicação clara e evidencia as demandas comuns em sistemas públicos e privados.
Parcerias e Colaboração: Carla Ledo compartilha a experiência de colaboração com 11 associações de pacientes, destacando como essas parcerias impactam positivamente na criação de soluções para a atenção à saúde.
Futuro e Convite: Com a visão de transformação, a presidente convida todos a se juntarem à SOBREXP para criar um legado positivo, beneficiando pacientes e profissionais de saúde.
Ouça agora e conecte-se ao futuro da saúde!
Neste episódio, somos convidados a mergulhar na delicadeza do cuidado humanizado, onde cada gesto carrega o peso de tocar não apenas o corpo, mas a alma. A conversa nos leva ao universo da neonatologia, onde nascem não só bebês, mas mães, pais e desafios únicos.
A convidada deste episódio é Walusa Assad, médica e pesquisadora com foco em neonatologia e intensivismo pediátrico, com atuação destacada tanto na academia como na prática clínica, contribuindo significativamente para a melhoria da experiência do paciente pediátrico e neonatal.
Entre protocolos rígidos e corações ansiosos, descobre-se que humanizar é mais do que seguir diretrizes – é escutar, acolher e adaptar. É entender que cada família traz sua história, suas crenças, suas dores. É transformar UTIs em espaços de afeto e empatia, onde a ciência encontra a ternura.
Também ouvimos sobre o peso que recai sobre os profissionais de saúde, que precisam de cuidado tanto quanto os pacientes. Criar espaços de apoio emocional e diálogo é essencial para que possam exercer sua vocação com leveza e humanidade.
Por fim, este episódio é um convite: vamos olhar uns para os outros com mais empatia? Vamos transformar o cuidado em um ato de amor e alteridade? 2025 está à porta, trazendo uma nova chance de fazer diferente – com o coração aberto e o olhar atento! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste episódio, exploramos a conexão entre inovação tecnológica e cuidado humanizado no setor de saúde. Jimena Marín e Tiago Santaella trazem experiências e percepções sobre como a tecnologia pode transformar a jornada do paciente, sempre mantendo a empatia no centro das decisões.
Os convidados falam da importância de abordagens criativas e estratégicas para construir experiências autênticas e impactantes no setor de saúde e trazem olhares sobre o uso de dados e inovação para personalizar o cuidado e superar desafios éticos e operacionais.
Juntos, discutem o desafio de integrar tecnologia e empatia, além de apontar as tendências que prometem moldar o futuro do saúde.
Uma conversa inspiradora sobre a evolução do cuidado, que equilibra bytes e humanidade! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
No 30º episódio, mergulhamos em uma conversa profunda com Dra. Ludhmila Hajjar, uma das principais vozes da saúde no Brasil. Com sua vasta experiência e visão estratégica, ela nos guia por uma jornada para repensar a forma como cuidamos dos pacientes em nosso país.
Abordamos temas cruciais como a humanização da saúde, o papel da tecnologia na transformação do cuidado, a importância da educação e o engajamento dos pacientes nas decisões sobre sua própria saúde.
Se você é profissional da saúde, gestor, estudante ou simplesmente alguém interessado em um sistema de saúde mais humano e eficiente, este episódio é para você.
Descubra como: colocar o paciente no centro do cuidado, humanizar a saúde, utilizar a tecnologia a favor da humanização, desenvolver líderes capazes de transformar a saúde.
Não perca esta conversa inspiradora e comece a fazer a diferença na vida dos seus pacientes! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste episódio poderoso, Jussara Del Moral, a Supervivente, que vive com câncer metastático há 17 anos, nos convida a enxergar o paciente muito além da doença. Como uma influenciadora ativa na luta contra o câncer e uma voz inspiradora para muitos, Jussara compartilha suas experiências de vida, resiliência e como ela transformou desafios em oportunidades para mudar sua própria narrativa.
Com este episódio, a SOBREXP, busca explorar o papel do paciente no ecossistema de saúde e a importância de reconhecer que o paciente é, acima de tudo, uma pessoa com sonhos, medos e esperanças.
Não perca essa conversa emocionante e transformadora sobre viver plenamente, independentemente das adversidades. Dê o play e descubra! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios.
Neste episódio, realizamos um diálogo inspirador com Aline Albuquerque, uma referência em bioética e direitos dos pacientes. Ela é Pesquisadora Visitante do Programa de Empatia da Universidade de Oxford e Diretora do Instituto Brasileiro de Direito do Paciente e traz à tona questões cruciais sobre a experiência do paciente no Brasil.
Como garantir que os direitos dos pacientes sejam respeitados em um sistema de saúde frequentemente desafiador? Quais são as barreiras que precisamos superar para que a empatia e a compreensão sejam parte integrante do atendimento médico? Neste episódio, Aline nos convida a refletir sobre a importância da bioética e do advocacy na promoção de um cuidado verdadeiramente centrado na pessoa.
Prepare-se para uma conversa reveladora que transcende a doença e se concentra nas necessidades, direitos e experiências dos pacientes. Se você é profissional de saúde, gestor ou paciente, este episódio é um convite para repensar como podemos, coletivamente, transformar o ecossistema de saúde. Dê o play e junte-se a nós nesta jornada de conhecimento e empatia!
Neste episódio, recebemos Neila Lopes, Head de Diversidade & Cultura na Sanofi Brasil. Com uma visão inspiradora e cheia de experiência, Neila compartilha os bastidores da construção de uma cultura organizacional que valoriza a diversidade, equidade e inclusão. Como essas iniciativas impactam diretamente o cuidado centrado na pessoa e a experiência do paciente? Neila explora como transformar ambientes de saúde por meio de estratégias inovadoras, e ainda nos desafia a repensar o papel da diversidade no futuro da assistência. Curioso para saber como a inclusão pode revolucionar o ecossistema de saúde? Dê o play e descubra ! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios
Neste episódio, entrevistamos Alberto da Costa e Silva Lott. Ele possui MBA em Gestão Empresarial, é especialista em Marketing e graduado em Administração de Empresas. Com ampla experiência no desenvolvimento de projetos de gestão, Lott tem se destacado na implantação de modelos de desdobramento de metas, com ênfase na gestão de despesas e no desenvolvimento da área comercial das organizações. Lott revela como a infraestrutura organizacional pode ser o grande diferencial para melhorar a experiência do paciente. Como alinhar visão, missão e gestão para criar um ambiente de cuidado centrado na pessoa?
Alberto nos leva a refletir sobre o papel da governança nas instituições de saúde e mostra que a verdadeira transformação começa com uma liderança eficaz. Quer saber como a estratégia pode impactar diretamente o cuidado? Dê o play e descubra! --- Quer anunciar nos intervalos do podcast A Experiência do Paciente? Fale conosco pelo email: contato@sobrexp.com.br Créditos: Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios