亨利福特说：“如果我问消费者他们想要什么，他们将告诉我，‘一匹更快的马！’” 用户经常会反馈给我们他们想要的一系列东西，如果我们真照样做了，很大可能不会有好的结果。人们很难想象出他们想要的是什么，特别是现在并不存在的东西。 我们绝对不能因此而忽视用户反馈，反而我们要重视用户反馈，把用户的想法当做灵感，而不是方向。把用户反馈当做需求的开端，而不是需求的结尾。 拿到一个用户反馈，无论是好是坏，都需要去深入思考用户的遇到的根本问题是什么，用户的核心诉求是什么，有什么更好的解决方案。 从07年开始，英特尔提出了上网本的概念，几乎一夜之间，上网本成为了各大PC厂商的主打产品。上网本被誉为在传统PC和笔记本之后，能扛起创新大旗的产品。当时的苹果也收到了大量的用户反馈，希望苹果能制造自己的上网本。乔布斯用以下话语表达了他的轻蔑，他说：“我们不知道如何造出一台500美金且不是垃圾的电脑。”而到了2010年四月，乔布斯发布了一个500美金，但不是垃圾的电脑，不是上网本，而是iPad。 这不是一匹更快的马。