В 80-х годах американские компании сферы услуг удвоили затраты на приобретение электронной оргтехники — «инструмента продуктивности» — в среднем по 9000 долларов на каждого служащего. Несмотря на эти капиталовложения в компьютерную технику и программное обеспечение, производительность служащих, по данным экономиста Стивена Роча, повышалась всего на 0,2 процента в год. Америка 1992 №3