[本集學習重點]
1. 金融機構與受委託催收機構訂定應收債權催收作業之委外契約應包括之事項
2. 金融機構辦理應收債權催收作業之委外，應符合之各款規定
3. 金融機構辦理應收債權催收作業之委外受委託機構之催收行為，如涉有暴力情事經移送檢調機關者，金融機構得視情節輕重終止委託；經起訴者，應立即終止委託。
[本集學習重點]
1. 金融機構應定期及不定期對受委託機構進行查核及監督，確保無違反之各款規定
2. 催收時間為上午七時至晚上十時，但經債務人同意者，不在此限。
3. 受委託機構之外訪人員需配帶員工識別證，並應將外訪過程中與客戶或其相關人之談話內容需全程錄音。未經債務人同意，不可擅自以任何形式進入其居住處所。
[本集學習重點]
1. 受委託機構應具備之資格條件
2. 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理，應依照金融監督管理委員會頒定「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」規定。
3. 中華民國銀行商業公會全國聯合會，為利各金融機構應收債權催收作業委外處理，以提高其授信管理效率，並兼顧債務人權益之保障，特訂定本要點。
[本集學習重點]
1. 金融機構作業委外契約應載明之事項
2. 應收債權催收作業之委外注意事項
3. 授信行銷之委外注意事項
[本集學習重點]
1. 委外內部作業規範應載明之事項
2. 金融機構應就客戶權益保障訂定內部作業應包括之程序
3.金融機構訂定之委外內部作業規範應包括之內部控制原則
[本集學習重點]
1. 金融機構作業委託他人處理者，應簽訂書面契約，並依本辦法辦理。
2. 資料處理包括資訊系統之資料登入、處理、輸出，資訊系統之開發、監控、維護，及辦理業務涉及資料處理之後勤動作。 3. 信用卡發卡業務之行銷業務、客戶資料輸入作業、表單列印作業、裝封作業、交付郵寄作業，及開卡、停用掛失、預約現金、緊急性服務等事項之電腦及人工授權作業。
[本集學習重點]
1. 逾期放款及催收款之轉銷，應經董（理）事會之決議通過，並通知監察人
2. 逾期救款及催收款之轉銷，應先就提列之備抵呆帳或保證責任準備等項下沖抵，如有不足，得列為當年度損失。
3. 逾期放款及催收款，具備一些情事者，應扣除估計可收回部分後轉銷為呆帳。
[本集學習重點]
1. 了解逾期放款及其相關條件。
2. 積欠本金或利息超過清償期一個月以上者，獲授信戶已有其他債信不良者，視為不良授信。
3. 所謂清償期，對於分期償還之各項放款及其他授信款項，以約定日期定其清償期。但如銀行依契約請求提前償還者，以銀行通知債務人還款之日為清償期。凡逾期放款應於清償期屆滿六個月內轉入催收款科目。
[本集學習重點]
認識各類不良授信資產
應予注意者
可望回收者
收回困難者
收回無望者
