จิตวิทยาการยิ้มที่ออกมาจากใจ พร้อมวิธีฝึกปฏิบัติง่าย ๆ ที่ทำให้คุณยิ้มออกมาอย่างมีเสน่ห์ รวมทั้งทักษะการไหว้ ที่สะท้อนความสุภาพ ให้เกียรติและใส่ใจต่อผู้รับบริการ
10 เทคนิค ทรงพลังเพื่อเอาชนะใจลูกค้า เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างเสน่ห์เพื่องานบริการ
การใช้เสียงเพื่อการสื่อสาร เช่น การใช้เสียงแบบมั่นใจ การใช้เสียงให้กำลังใจ การใช้เสียงเด็ดขาด การใช้เสียงเร้า การใช้เสียงให้คิดทบทวน และการใช้เสียงจัดระเบียบเพื่อนำไปประยุกต์ใช้เพื่องานบริการ
การสร้างเสน่ห์ในการบริการ ผู้ให้บริการต้องเข้าใจหัวใจสำคัญของงานบริการ ที่จะช่วยให้เกิดการพัฒนาตน พัฒนาความคิด และพัฒนารูปแบบการสื่อสาร ที่ทำให้ภาษาการบริการดูงดงามและออกมาจากภายใน