Российский бренд одежды 12 Storeez в августе 2022 года объявил о переходе в премиум-сегмент. Клиент тут требует особого подхода — ему важна комплексность, начиная от того, как бренд выглядит в рознице и чем может там удивить, и заканчивая мелочами вроде индивидуального подхода к детям и даже домашним животным покупателей. В онлайн — необходима бесшовность клиентского пути, особые возможности по примерке и даже вау-эффект упаковки. Как объяснять клиентам высокую стоимость товара? Чем премиальный клиент отличается от массового и какие у него ожидания от онлайн-покупок? И что может помочь вашему бизнесу увеличить чек? Говорим об этом с индустриальным лидом категории «fashion» в «Яндексе» Анастасией Липатовой и руководителем онлайн-маркетинга 12 Storeez Маргаритой Антиповой. В выпуске: 00:00 — вступление 00:55 — как изменился рынок fashion в последние два года и почему важно пересмотреть подход к маркетингу? 01:59 — локальные бренды и рост их популярности 04:20 – как себя чувствует российский fashion-рынок 05:06 — переход в премиум-сегмент: что самое важное 06:06 — почему важно заботиться не только о клиентах, но и об их детях и животных 07:15 — онлайн-премиум: как правильно выстроить работу с клиентом в сети 09:12 — кейс с записью во флагманский магазин: как работать с негативом 12:12 — тренды в рекламе 12:53 — как изменились ожидания потребителей и что должен предлагать бренд, чтобы удивить 15:23 — как сформировать «reason to buy» и «reason to believe» 17:29 — как вдохновлять и удивлять через визуал 19:47 — люди не принимают высоких цен даже в премиуме 24:14 — важность офлайн-точек: как создать идеальный клиентский опыт в магазине 25:55 — почему клиенты готовы тратить больше в онлайне 27:08 — как создавать опыт покупки в онлайне: упаковка, сервис и внимание к деталям. 30:03 — бренд-маркетинг: почему он стал ключевым инструментом – Ведущий: Глеб Силко Редакторы: Халима Мирсияпова и Глеб Силко Продюсеры: Глеб Силко (Forbes) и Ксения Кац («Яндекс Реклама») Реклама ООО «Яндекс» 2SDnjcNEfGF