В гостях у “Легко не будет”  Макс Туровский, сервис-евангелист и фанатик.

Поговорили о том, можно ли построить сервисную компанию, что такое внутренний сервис, и как он влияет на клиентоориентированность, что важнее - продукт или сервис, нужно ли измерять NPS, и какова роль лидера в трансформации компании в сервисную.

01:28 Что такое сервис? Что важнее - продукт или сервис?

03:13 Правда ли, что у американцев сервисность на генетическом уровне?

06:26 Сервисность как soft skill для сотрудника

09:41 Макс объясняет что такое сервисность на примере ресторана

12:45 Эмоциональный интеллект - суперсила нашего времени

17:52 “Не обслуживаем без масок” - как решить сервисно этот конфликт

26:35 Почему выходы из конфликтных ситуаций должны быть заранее проработаны

30:15 Как консультант работает с трансформацией, если в компании “культура тишины”

37:49 Что такое карта пути клиента и как она поможет при сервисных трансформациях

42:49 Что такое внутренний сервис и зачем его измерять

47:42 Что такое NPS, и действительно ли он поможет вашему бизнесу

49:37 История от Макса про разлитый чай и несвоевременный опрос NPS

54:08 Как меняются отношения с клиентами в кризис и какие это дает возможности для роста

Обратная связь: @roman_kat