「医療トラブル」「医療紛争」――
この2つの言葉を聞くだけで、医療現場で働く仲間たちの背筋がゾクッとする。
その“ゾクッ”のひとつめは、不安・心配・迷い・無力感・恐れ。
もうひとつの“ゾクッ”は……「もう、なんでこうなるの!?」という叫び。
医療トラブルや紛争は、どの国の医療システムにとっても難題です。
なぜって？――それは、患者さんや家族が「病院に行けばきっと良くなる」と信じているから。
でも、どれだけ医療技術が進歩しても、人間の体は複雑で、未知のリスクは完全には予測できません。
そんな“予期せぬ結果”が起これば、患者さんや家族の感情は一気に爆発してしまうんです。
そして、こんな厄介で頭を抱えるような事案が起きたとき――
「よし、ソーシャルワーカーに任せよう！」となるのが現実（笑）。
なぜなら、ソーシャルワーカーは感情の支援が得意で、共感力が高く、
ピリピリした空気を和らげる言葉の魔法を持っているから。
2024年1月1日に施行された「医療事故防止および紛争処理法」では、
医療ソーシャルワーカーが正式に「関懷チーム（ケアチーム）」のメンバーとして定められました。
事故発生後5日以内の関懷・調整・説明、そしてその後の調停――
そのすべてが、感情と緊張に満ちた時間です。
医療ソーシャルワーカーは病院の職員でありながら、
患者側の気持ちに寄り添い、同時に病院の立場も守らなければならない。
その狭間で、私たちはいつも葛藤しています。
今回は、そんな私たちMSWの「苦労話」――
ちょっとだけ、吐き出させてください（笑）。
【医療事故防止および紛争処理法について】
医療紛争の訴訟件数を減らし、医療と患者の関係を改善し、
より安全な医療環境を作ることを目的に、
この法律は2022年5月30日に三読通過、6月22日に公布、
そして2024年1月1日に正式施行されました。
理念は「患者の権益を守り、医療の調和を促進し、医療の質を高めること」。
原則は「即時の関懷、調停を優先、事故の予防」。
医療ソーシャルワーカーの新たな挑戦が、ここから始まります。

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這一集是中文版第 7 集「 醫務社工在處理醫療爭議事件中的角色糾葛與恩怨情仇 」的日文版

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