Всем привет! После затяжных каникул мы врываемся в наш уже 6 сезон! С вами снова Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, и наши многочисленные гости, которые делятся своим опытом, помогают вам учиться на ошибках и не допускать собственных. Долго думали, какой выпуск сделать первым, и, наконец, придумали. Нет ничего лучше практических кейсов из реальной жизни. У нас в гостях Афанасьева Ольга — консультант по клиентскому сервису. С ней мы разбираем 5 ошибок малых предпринимателей, которые мешают им стать большими. Оля поделилась реальными историями, как открытки, написанные от руки, могут поднять продажи, и как менеджеры боятся звонить клиентам, а также что с этим делать. А еще, она может помочь вашему бизнесу выстроить систему, которая работает на повторные продажи и рост лояльных клиентов. Больше информации на ее сайте. Тут даже и добавить нечего. Слушайте, все инсайды внутри! Ссылка на наш прямой эфир с Ольгой, здесь. _______________________________________________________ 2:31 — В чем чаще всего ошибаются владельцы малого бизнеса 4:40 — Ошибка «номер 1»: слишком большой фокус внимания на товаре. 7:10 — Почему важно смотреть на своих клиентов и какие инструменты для этого использовать. 9:29 — Самые частые ошибки в работе саппорта в маленьких компаниях. 13:49 — Как набрать менеджеров в поддержку. 16:40 — Есть ли смысл оставлять голосовую поддержку? 20:37 — Почему заказов меньше, чем хотелось бы. 25:24 — Способы благодарности клиентов. 31:24 — Как собирать обратную связь от клиентов. 33:15 — Боязнь конфликтных ситуаций. 41:22 — Подводим итоги. 43:32 — Рубрика «Что почитать».