Всем привет! 
Как вы помните, в начале февраля мы запустили 6 сезон. Но, к сожалению, обстоятельства вынудили нас взять паузу. В последнее время вы пишете, что несмотря на новости, вы хотите продолжать профессионально развиваться. Так что 6 сезону «Оставайтесь на линии» — быть! В честь возобновления выпусков мы разыгрываем мерч Юздеска. Для участия в розыгрыше оставляйте комментарий, под постами с выпуском в наших соцсетях, а все подробности участия, в самом подкасте, слушайте внимательно! Гостем рестарта сезона стал Андрей Ивашуров — руководитель саппорта Яндекс Практикума. EdTech — на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых быстрорастущих сфер с присущими динамическим рынкам трудностями и победами. В 41 выпуске Андрей рассказал о том, как росла поддержка Практикума, с какими сложностями столкнулась команда при масштабировании и какие ошибки они допускали. А еще: - Какова роль поддержки в Яндекс.Практикуме и как она влияет на бизнес; - Почему самый важный показатель в EdTech-саппорте — SLA; - Как Яндекс отслеживает эмоциональное состояние сотрудников; - Что делать, если знаешь, что тимлид ошибется — дать возможность набить шишки или бежать тушить пожар; - И вопрос, за который мы не платили — почему Юздеск? И какие нестандартные решения используются в команде. Спойлер: условия розыгрыша — в конце выпуска. Приятного прослушивания!

 _________________________________________________________________________ 1:34 — Что такое Яндекс Практикум и чем он уникален на рынке 4:10 — Какова роль поддержки в Практикуме и как она влияет на бизнес 6:56 — Как находят сотрудников в саппорт 9:03 — Как получилось, что поддержка состоит из 3-х направлений. Как выглядит эта структура. 12:08 — Что самое сложное в масштабировании 15:14 — С какими ошибками столкнулись при росте 20:13 — Онбординг 26:39— Как работать с обратной связью от сотрудников 30:05 — Управление тим лидами 34:32 — Сколькими людьми управляют тим лиды, что входит в их обязанности, все ли у них регламентировано 37:18 — Какие KPI есть в поддержке Яндекс.Практикума 42:05 — Почему Юздеск 46:23 — Какие ошибки, допустила поддержка Практикума, на которые пришлось потратиться 52:50 — Розыгрыш мерча 53:20 — «Что почитать»