요즘 일본의 경제 보복 조치로 나라 전체가 뜨겁습니다. 무엇보다 경제 보복 조치로 일본의 ‘의존도’가 높았던 핵심 반도체 소재 수출 규제로 국내의 반도체 산업은 발등에 불이 떨어진 상황이 되어버렸습니다. 이러한 어떤 특정 요소에 대한 의존도가 지극히 비정상적일 정도로 편향되어있는 경우에는 항시 문제 발생 소지 또한 잠재되어 있다고 볼 수 있습니다. 본론으로 들어가자면.. 콘텐츠 마케팅 측면에서 이 예사롭지 않은 ‘의존도’에 대한 단어를 환기시키면서 하나의 채널, 하나의 플랫폼에 대한 의존도가 지극히 높을 경우에 발생할 수 있는 상황에 대해 이야기 나누고 대응방안에 대해 함께 고민해 보길 바라는 마음을 갖고 본격적으로 이야기를 드리도록 하겠습니다.

우리는 마케팅을 통해 사람들과 교류하고 있다는 사실을 쉽게 잊어버리는 경향이 있습니다. 하지만 마케팅에서도 인간관계에서만큼 예의가 중요합니다. 즉 고객과 원만한 관계를 유지하기 위해서도 다양한 상황을 고려한 마케팅이 필요합니다. 요즈음 마케팅 담당자들이 ‘고객 중심’이라는 문구를 자주 사용하고 있습니다. 이는 고객에게 예의를 갖추어야 함을 분명히 표현한 것입니다. 그렇다면 ‘고객 중심’과 반대 의미를 지닌 마케팅 용어는 무엇일까요? 그것은 바로 ‘제품 중심’입니다. ‘제품 중심’은 제품 판매를 늘리기 위한 방법들을 최대한 수행한다는 의미입니다. 다시 말해 고객에게 실례를 범할 가능성이 높습니다. ‘제품 중심’에서 ‘고객 중심’의 마케팅 방식으로 바뀐 이유는 시장이 점점 더 경쟁적으로 변하고 있어서 일 것입니다. 그리고 이제 고객들에겐 충분한 선택권이 주어졌습니다. 만약 여러분이 고객들을 무례하게 대한다면, 그들은 즉시 다른 데로 눈을 돌릴 것입니다. 잘 아시겠지만 고객들은 무례한 행동에 대해 결코 관용을 베풀지 않습니다.

웹 분석을 검토할 때 한가지 유형의 데이터가 간과되는 경우가 많습니다. 바로 브라우저 유형입니다. 성별, 나이, 지역의 중요성은 좀 더 직관적으로 이해되지만, 웹브라우저는 약간 모호한 것이 사실입니다. 우리는 일반적인 마케팅 전술이 아닌 매우 구체적인 질문을 다루는 경우에만 웹 브라우저 정보가 중요하다고 여깁니다. 어쨌든 그렇다고 할지라도 ‘대부분의 브라우저가 같은 방식으로 작동하지 않나요? 사람들이 블로그 게시물과 비디오에 접속하고 있다면 거기엔 어떤 특별한 차이가 있나요?’와 같은 질문을 던지실 수도 있으실텐데요. 이 포스트에서는 ‘북마크 마케팅’이라는 강력하고도 새로운 전략으로 이 문제를 다룰 것입니다.

여러분이 제작한 동영상은 너무 많은 조회수를 기록하지 않아야 합니다. 너무 뜬금없는 이야기처럼 들리시죠? 오늘은 이에 대한 설명을 드리겠습니다. 과거 바이럴 마케팅이 유행하던 때에는, 모든 사람이 가장 큰 관심을 가지는 지표가 바로 조회수였습니다. 그리고 사람들은 여전히 백만 조회수를 기록한 동영상에 상징성을 부여하고 더 큰 관심을 가집니다. 이는 동영상이 유기적인 바이럴(organic)로 인해서인지 아니면 광고(paid)를 통해서 얻은 결과인지 간에 일종의 인증된 도장과 같은 것으로 여기고 있습니다. 심지어 마케팅 전문가들도 동영상 결과에 대한 가치를 단순히 조회수만으로 판단해서는 안된다는 것을 잘 알고 있음에도 불구하고 그 상징성으로 인해 눈길이 끌리는 것은 사실일 것입니다. 이러한 상황속에서 다행히도 많은 디지털 마케팅 담당자들이 단순히 조회수만으로 동영상의 성공여부를 판단하지 않으려 하고 있으며, 이 글을 읽고 계신 여러분 역시 그렇게 해야한다고 말씀드리고 싶습니다. 이와 관련하여 보다 자세한 내용을 소개해 드립니다.