Слово "должен" часто вызывает сопротивление. Никто, никому не должен мы все свободные люди :-) Но можно ли разработать продукт, если ты не общаешься со своими пользователями? На рынке есть много моделей, как работают исследования: отдельный отдел, продакты сами проводят исследования, гибридные варианты.
Конструкция зависит от компании и ее ресурсов, конечно зависит и от стейкхолдеров, которые сформировали ожидание от продактов. Часто именно от ожиданий и выстраивается "сетап". Здесь нет правильного или не правильного решения. Есть задача/цель, есть ресурс, который необходим для обеспечения достижения цели. В том числе и люди, и конечно финансы.
Не малое место в этом занимает и философия. Одни убеждены что продакт сам должен делать исследования, чтобы не терять тесной связи с клиентом. Другим необходим конвеер-поток информации с рынка и от клиента, который один человек произвести не сможет. Иногда выбирают путь создания центра компетенций, чтобы уровень уменения или навык исследования по компании был на едином уровне. Кто-то наоборот пробует работать в гибридной структуре.
Но что конкретно для вашего продукта и вашей структуры лучше? Об этом мы и хотим поговорить c Сашей Юрьевым, автором канала @cx_quality, он расскажет про кейсы в крупных банках, рассмотрим плюсы и минусы разных сетапов.
Подписывайтесь на телеграм канал — Воскобойников: https://t.me/theway_sv
Show more...