Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
All content for Клиентский опыт и качество is the property of Александр Юрьев and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
Выпуск 8. Георг Ламберт, HR COO в Yandex Crowd. Тема: "Как управлять командой на удаленке и личная эффективность руководителя"
Клиентский опыт и качество
51 minutes
6 months ago
Выпуск 8. Георг Ламберт, HR COO в Yandex Crowd. Тема: "Как управлять командой на удаленке и личная эффективность руководителя"
Тренд удаленной работы стал все более популярным в последние годы, благодаря развитию технологий и возможности работать из любой точки мира. Для многих компаний это стало драйвером для увеличения производительности и снижения затрат на офисное пространство. Кроме того, удаленная работа обеспечивает более гибкий график и позволяет сотрудникам сбалансировать личную жизнь и работу. Также, это открывает возможности компаниям привлекать талантливых работников из различных регионов, не ограничиваясь только кандидатами из Москвы и Санкт-Петербурга, если мы говорил про РФ.
Наконец, кризис связанный с COVID-19 также ускорил этот тренд, вынудив компании пересмотреть свои стратегии работы и внедрить удаленную работу в более широком масштабе.
Об этом мы поговорили с Георгом Ламбертом, руководитель жизненного цикла удалённых сотрудников, преподаватель-практик и частный ментор, HR COO, Yandex Crowd.
Управляет жизненным циклом удалёнщиков в Яндексе: подбор, администрирование, адаптация, обучение, мотивация, поддержка, коммуникации, контент, комьюнити, международные проекты и тех.процессы.
Втянулся в дистанционную работу ещё до времён, когда стало популярным само слово «удалёнка», опыт руководства пронизан управлением распределенной командой и уже несколько лет создаёт комфортные условия для работы десятков тысяч удалёнщиков.
Более 10 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов и проектной деятельностью в кол-центрах, поддержке и hr-структурах.
Что обсудили:
01:14 Георг немного о себе
05:01 Правда ли, что удаленный сотрудник бездельничает?
15:30 Коммуникация на удаленке
32:00 Оборудование для удаленщиков
41:00 Как поддержать work life balance на удаленке
58:00 В чем сила клиентского опыта?
Клиентский опыт и качество
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982