Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
All content for Клиентский опыт и качество is the property of Александр Юрьев and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»
Клиентский опыт и качество
47 minutes
2 years ago
Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»
Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»
Кирилл, менеджер по продукту с восьмилетним опытом (ex. Tele2, Avito, Yandex). Он строит и развивает продукты на основе клиентского опыта, не забывая о процессах поддержки и её болях❤️, так как знает о них не понаслышке — свой карьерный путь он начинал в контактном центре Yota, работал агентом поддержки VK.
Поговорили о том, почему продукт забывает рассказать об изменениях, почему хотелки и реальные проблемы клиентов годами пылятся в бэклоге. Получился крутой разговор! Много интересных вопросов, которые мы обсудили
Что обсудили:
Кирилл немного о себе
Обсудили первую боль поддержки. Поддержку не уведомляют об изменениях, как с этим работать?
Обсудили вторую боль поддержки. Приоритизация доработок от саппорта в продукте
Обсудили третью боль поддержки. Саппорт для продукта это большая затратная часть
В чем сила клиентского опыта?
Клиентский опыт и качество
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
