В высокотранзакционных сервисах клиент оставляет много "следов": обращается в поддержку, посещает офисы/банкоматы, использует приложение. Во всех точках контакта клиент проходит разные сценарии. В крупных компаниях даже создаются департаменты "больших данных", которые помогают бизнесу увеличивать доход. Но есть еще интересная синергия Big Data и CX!🔥 Об этом мы поговорили с Анной Кабанец, Директором по СХ стратегии в Альфа-банке. Анна имеет степени бакалавра технического Университета по направлению «Автоматизированные системы управления» и магистра Будапештского Университета Технологии и Экономики по направлению «Промышленный маркетинг». Более 15 лет в проектной работе в различных сферах бизнеса: FMCG (Nestle), телеком (МТС), банки (Сбер, Альфа-Банк). Богатый практический опыт работы в части разработки стратегий и внедрения новых продуктов и сервисов для кросс-сегментных направлений и стратегических программ по улучшению клиентского опыта. Что обсудили: 01:30 Анна немного о себе 07:00 Что такое клиентский опыт в Альфа-Банке 16:30 Структура клиентского опыта 19:30 Что такое Big Data в Альфа-Банке 24:50 Эфективность синергии Big Data и клиентского опыта 47:30 Есть ли SL у сотрудников команды VOC 50:15 В чем сила клиентского опыта?