Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
All content for Клиентский опыт и качество is the property of Александр Юрьев and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова
Клиентский опыт и качество
39 minutes
2 years ago
Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова
Всем привет! Это Александр Юрьев, автор телеграм-канала "Клиентский опыт и качество" и вы слушаете третий выпуск первого сезона одноименного подкаста, посвященный такому явлению как Лаборатория клиентского опыта. В этом выпуске я встретился с Юлией Кожуховой, директором департамента исследований VK. Юлия отвечает за исследования в Почте и Облаке Mail.ru, голосовом помощнике Марусе, RuStore и Одноклассниках. Прошла путь от работы в UX лаборатории по агентскому типу до включения исследователей в продуктовую работу. Юлия вдохновляется работе в продукте и ее команда проводит исследования с пользователями, которые согласились на участие и показывает бизнесу требуемую информацию, которая будет работать.
Давайте узнаем больше о лаборатории пользовательских исследований UX Lab в VK. Спасибо, что слушаете наш подкаст! Поехали!
Желаю вам приятного прослушивания!
Материалы от Юлии:
- 6 уровней зреловсти - https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
- Чек-лист для создания эффективной видеорекламы: нейроисследование роликов BeepCar - https://www.sostav.ru/publication/chek-list-dlya-sozdaniya-effektivnoj-videoreklamy-nejroissledovanie-rolikov-beepcar-32931.html
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Google Podcast
- Apple Podcast
- VK
Личные контакты :
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Клиентский опыт и качество
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня : - https://donate.stream/ya4100117422340982
