האם אפשר בכלל לומר עכשיו לעובד ״אתה לא מקדם את המשימות שלך״ או ״המשימה שלך תקועה כבר שבועיים?״. זה קשה, מסובך, ובעייתי. אבל יש לנו אחריות לארגון. וגם לעובדים שלנו יש אחריות. אז שיחה כזו היא לא רק אפשרית, היא הכרחית.
הפרק הזה מסביר איך לעשות את זה בחוכמה וברגישות. ואיך להחזיר את העובדים לשגרת עבודה, אפילו שגרת חירום. עם מי מהם להתעקש על זה ומי לא, ומהם הצעדים שיגרמו לזה אשכרה לקרות.