Pacjenci coraz częściej wybierają lekarzy nie tylko na podstawie opinii, ale także tego, jak komunikują się oni w internecie. Social media stały się jednym z kluczowych narzędzi w budowaniu zaufania i wiarygodności w branży medycznej.
W tym odcinku rozmawiamy z Mariką Kostrzewską – Customer Care Team Leader w ZnanyLekarz i specjalistką od wideo w social mediach. Podpowiada, jak lekarze i placówki mogą skutecznie wykorzystać rolki, wideo i inne formaty, aby przyciągać pacjentów i wyróżnić się na tle konkurencji.
Dowiesz się m.in.:
✅ Dlaczego social media stały się ważnym miejscem pierwszego kontaktu pacjenta z lekarzem
✅ Jakie treści budują największe zaufanie pacjentów
✅ Jak działać w social mediach autentycznie i profesjonalnie
✅ Jakie błędy popełniają lekarze i jak ich uniknąć
✅ Od czego zacząć, aby komunikacja była skuteczna i regularna
🔗 Zobacz, jak robi to Salve Medica: https://pro.znanylekarz.pl/blog/placowki/salve-medica-social-media
📘 Pobierz darmowy e-book „25 pomysłów na angażujące rolki”: https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/ebook/25-pomyslow-na-angazujace-rolki-0
📷 Sprawdź konto Mariki na Instagramie: https://www.instagram.com/marika.kostrzewska.video/
Więcej inspiracji znajdziesz na blogu ZnanyLekarz Connect: https://connect.znanylekarz.pl/

Lekarze i personel medyczny pracują pod ogromną presją. Każda decyzja niesie konsekwencje, pacjenci oczekują natychmiastowych efektów, a system często nie daje narzędzi do skutecznego działania. To prowadzi do wyczerpania emocjonalnego i wypalenia zawodowego.
W tym odcinku podcastu ZnanyLekarz Connect Talk gościmy Urszulę Szybowicz, prezeskę fundacji „Nie widać po mnie”. Rozmawiamy o tym, jak wygląda problem wypalenia w środowisku medycznym i jakie działania – indywidualne i systemowe – mogą realnie wspierać medyków.
✅ Czym różni się wypalenie od wyczerpania emocjonalnego
✅ Co pokazują badania fundacji „Nie widać po mnie” o kondycji psychicznej medyków
✅ Dlaczego presja w medycynie jest szczególnie destrukcyjna
✅ Jakie strategie pomagają zadbać o dobrostan psychiczny lekarzy i personelu
✅ Gdzie szukać wsparcia, także anonimowego i dostępnego online
🎧 To rozmowa, która przypomina, że troska o siebie nie jest luksusem, ale warunkiem skutecznej i empatycznej pracy z pacjentami.
👉 Więcej na blogu ZnanyLekarz Connect: https://connect.znanylekarz.pl/presja-w-pracy-medyka-jak-ja-oswoic

👉 Nie bój się skorzystać ze wsparcia: https://niewidacpomnie.org/wyspa/

W gabinecie liczy się nie tylko diagnoza, ale także słowa. Jak komunikacja wpływa na przebieg wizyty? Jak zadbać o własne emocje, żeby móc skutecznie wspierać pacjentów i jednocześnie chronić siebie przed przeciążeniem?Na te pytania odpowiada nasza gościni – Paulina Orbitowska-Fernandez, trenerka NVC, coach, mediatorka, analityczka MindSonar i nauczycielka akademicka.🔗 Poznaj bliżej Paulinę Orbitowską-FernandezStrona: https://paulinaorbitowska.pl/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/paulina-orbitowska-fernandez-empathy-leadership-teams-organizations/Facebook: https://www.facebook.com/paulinaorbitowskafernandez/Instagram: https://www.instagram.com/paulina.orbitowska.fernandez/📚 Dodatkowe materiały po obejrzeniu odcinka✅ Ebook: Empatyczne relacje z pacjentami https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/ebook/empatyczne-relacje-z-pacjentami/form ✅ Kurs online: Akademia Empatii ZnanyLekarz https://pro.znanylekarz.pl/kurs-akademia-empatii-znanylekarz

📲 Wrzucasz posty, bo „tak wypada”? A może prowadzisz social media bez planu – trochę na chybił trafił? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips mówimy wprost: social media bez strategii to strata czasu. Ale spokojnie – da się to uporządkować!

Z odcinka dowiesz się:🧭 od czego zacząć budowanie strategii komunikacji,🎯 jak dobrać cele do Twojej specjalizacji lub typu placówki,📆 jak planować treści, żeby nie zalały Cię obowiązki,💡 i dlaczego czasem mniej znaczy więcej – ale musi mieć sens.

Nie musisz być wszędzie. Ale tam, gdzie jesteś – działaj z głową i efektem 💬

👉 A jeśli brakuje Ci pomysłów na wartościowe treści, pobierz bezpłatny e-book:
📘 „25 pomysłów na angażujące rolki”🔗 https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/ebook/25-pomyslow-na-angazujace-rolki

📈 Więcej nowych pacjentów = większy zysk? Niekoniecznie! W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips obalamy popularny mit i pokazujemy, dlaczego skupienie się tylko na pozyskiwaniu nowych pacjentów może Cię... sporo kosztować 💸

Z tego odcinka dowiesz się:🔍 ile naprawdę kosztuje zdobycie nowego pacjenta,📉 dlaczego wysoki ruch nie zawsze oznacza stabilny rozwój,🔁 jaką wartość mają pacjenci, którzy wracają,🔧 oraz co możesz zrobić, by zwiększyć retencję i efektywność działania placówki – bez przepalania budżetu.

💬 To odcinek dla wszystkich, którzy chcą nie tylko przyciągać, ale i zatrzymywać pacjentów. Bo mądry rozwój to nie tylko reklama – to relacja, jakość i powtarzalność.

😤 Trudny pacjent – każdy go zna, nikt nie lubi. Ale czy da się na taką sytuację przygotować? Da się! I właśnie o tym jest ten odcinek ZnanyLekarz Connect Tips 💡

Dowiesz się:🚩 jak rozpoznać pierwsze sygnały, że sytuacja może się zaostrzyć,🧠 jak zachować spokój i kontrolę – nawet gdy pacjent próbuje wyprowadzić Cię z równowagi,🗣️ jakie komunikaty pomagają rozładować napięcie zamiast je podsycać,⚖️ i kiedy warto odpuścić, zamiast za wszelką cenę przekonywać.

💬 Trudne sytuacje nie muszą kończyć się konfliktem. Można je przejść z klasą – i poczuciem, że to Ty trzymasz ster.

👉 A jeśli chcesz więcej konkretów i przykładów z życia gabinetu – obejrzyj cały webinar ZnanyLekarz:🔗 https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/webinar/trudny-pacjent/form

🙂 Bycie miłym to przecież zaleta… prawda? No właśnie – czy zawsze? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips przyglądamy się sytuacjom, w których miłe zachowanie lekarza może przynieść więcej szkody niż pożytku.

🎯 Dowiesz się:💡 czym różni się uprzejmość od uległości,😅 dlaczego „nie umiem odmówić” nie działa na dłuższą metę,📅 co robić, gdy pacjenci przekraczają granice, np. proszą o wizyty poza grafikiem,🧭 i jak ustawić jasne zasady, nie tracąc empatii ani autentyczności.

Bo w gabinecie nie chodzi o to, by wszyscy Cię lubili. Chodzi o to, by Ci ufali i traktowali poważnie 💬💪

😠 Ktoś zostawił Ci negatywną opinię w internecie? Zamiast frustracji — złap oddech i... posłuchaj tego odcinka! Bo negatywna opinia nie musi być końcem świata – może być początkiem lepszej relacji z pacjentem 💡

W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips:📌 pokazujemy, jak reagować na trudne komentarze,🧠 tłumaczymy, dlaczego warto odpowiedzieć – nawet jeśli opinia wydaje się niesprawiedliwa,💬 podpowiadamy, jak zachować spokój i profesjonalizm w odpowiedzi,🛠️ oraz jak przekuć kryzys w konkretne działania naprawcze i zyskać zaufanie kolejnych pacjentów.

👀 Pacjenci czytają opinie. To, jak odpowiadasz, może być ważniejsze niż sama treść komentarza.
Reaguj mądrze – i zamień feedback w siłę napędową rozwoju swojej praktyki.

💸 Rozmowa o cenie to jeden z najbardziej wrażliwych momentów kontaktu z pacjentem. Jak sprawić, by nie była źródłem napięcia, tylko okazją do budowania zaufania i profesjonalnego wizerunku? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips pokazujemy, jak mówić o kosztach leczenia jasno, empatycznie i bez stresu – dla obu stron ✨

🎯 Dowiesz się:💬 dlaczego warto wprost mówić o pieniądzach,🙅‍♀️ jak nie odbierać pytania o cenę jako podważania kompetencji,📱 co zrobić, gdy pacjent porównuje ceny z internetem lub innym specjalistą,👥 jaką rolę odgrywa zespół rejestracji w całym procesie,🧩 i wreszcie – jak ustalić jasne zasady komunikacji z pacjentem, by rozmowy o cenie były spokojne i przewidywalne.

✨ Ten odcinek pomoże Ci stworzyć atmosferę zrozumienia, a nie presji – nawet gdy rozmowa schodzi na temat finansów.

🧠 Pacjent mówi, że chce coś zmienić? To może być moment, który zadecyduje o powodzeniu leczenia. Ale tylko jeśli zostanie dobrze wykorzystany.

🎯 W tym odcinku dowiesz się:– jak rozpoznać gotowość pacjenta do zmiany,– czym jest język zmiany i jak go podtrzymać,– jak reagować, żeby wspierać, a nie zniechęcać,– dlaczego czasem lepiej zadawać pytania niż dawać rady.

💬 To praktyczny przewodnik dla lekarzy, którzy chcą wspierać swoich pacjentów skutecznie, empatycznie i bez moralizowania – nawet wtedy, gdy ci nie są jeszcze w pełni zdecydowani.

Czy Twój kalendarz pracuje, kiedy Ty śpisz? Bo pacjenci… właśnie wtedy szukają lekarza.

W tym odcinku odsłaniamy twarde dane: ponad 30% wizyt umawianych jest po godzinach pracy gabinetów. Jeśli nie masz aktywnej rejestracji online – te wizyty po prostu Cię omijają. Dosłownie.

Zobacz, jak niewielka zmiana w Twoim profilu może przynieść realny wzrost liczby pacjentów – bez siedzenia przy telefonie i bez pracy po godzinach.

🔗 Chcesz więcej? Tu znajdziesz cały wpis:
https://pro.znanylekarz.pl/blog/specjalisci/sprawdz-ilu-pacjentow-przesypiasz

Dlaczego pacjent wybiera kogoś innego? Co decyduje?

Co pacjent widzi, zanim kliknie „umów wizytę”?
W tym odcinku mówimy o sześciu elementach, które powinny znaleźć się na profilu w ZnanyLekarz, by zwiększyć liczbę zapisów i zbudować zaufanie jeszcze przed pierwszym spotkaniem.

Dowiesz się:– co pacjenci naprawdę sprawdzają na profilu,– jak poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania,– dlaczego warto zadbać o zdjęcie i opis,– jak opinie i kalendarz online wpływają na decyzje pacjentów.

Pełną listę wskazówek znajdziesz także w artykule na blogu ZnanyLekarz:👉 https://pro.znanylekarz.pl/blog/specjalisci/6-informacji-niezbednych-na-twoim-profilu-w-znanylekarz.pl

🎧 Jak social media wpływają na decyzje pacjentów?
W tym odcinku przyglądamy się temu, co widzi pacjent, zanim wybierze placówkę.
📱 Gdzie szuka informacji?👀 Na co zwraca uwagę?📊 Jakie treści budują zaufanie, a jakie mogą zniechęcać?

Zebraliśmy dane, wskazówki i praktyczne przykłady – wszystko po to, by ułatwić ocenę obecności placówki w mediach społecznościowych i zadbać o jej profesjonalny wizerunek online.

Zastanów się: co pacjent może pomyśleć po wejściu na Twój profil?

🔔 Zasubskrybuj kanał ZnanyLekarz Connect Tips, żeby nie przegapić kolejnych odcinków!

👩‍⚕️👨‍⚕️ Pacjent coraz częściej zaczyna swoją wizytę… online. Ale czy Twoja placówka jest gotowa, żeby poprowadzić go przez całą cyfrową ścieżkę?

W tym odcinku pokazujemy:
✅ jak działa nowoczesna „podróż pacjenta”✅ co zyskuje lekarz i manager placówki✅ jak zmniejszyć liczbę nieobecności✅ jak przyciągać nowych pacjentów – bez dodatkowej reklamy✅ i dlaczego warto być tam, gdzie pacjent szuka pomocy – czyli w sieci 🌐

📲 Od pierwszego kliknięcia, przez rejestrację, aż po opinię po wizycie – to wszystko można ułożyć tak, by było wygodne dla pacjenta i korzystne dla Ciebie.

Zrób krok w stronę nowoczesnej opieki medycznej 🚀

Dlaczego pacjenci nie wracają? A co ważniejsze — co zrobić, żeby wracali?
W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips bierzemy pod lupę 5 kluczowych elementów, które wpływają na lojalność pacjentów. Od pierwszego kontaktu online, przez atmosferę w gabinecie, aż po sprytną komunikację po wizycie — każdy szczegół ma znaczenie.

Jeśli chcesz budować trwałe relacje i rozwijać swoją praktykę — ten odcinek jest dla Ciebie.

Dowiedz się:✨ jak pacjent podejmuje decyzję jeszcze zanim przekroczy próg gabinetu⛔ co go zniechęca i sprawia, że już nie wraca✅ co działa i co warto wdrożyć od zaraz

📌 Więcej praktycznych wskazówek znajdziesz na blogu ZnanyLekarz:
https://pro.znanylekarz.pl/blog/specjalisci/5-krokow-do-utrzymania-pacjenta

Reklamacje w placówkach medycznych to temat, który budzi emocje – zarówno u lekarzy, jak i u managerów. Czy każda skarga to problem? A może… szansa?

W tym odcinku podcastu ZnanyLekarz Connect Tips pokazujemy, jak reagować na reklamacje pacjentów z empatią i profesjonalizmem. Tłumaczymy, dlaczego pacjenci zgłaszają zastrzeżenia, jak wygląda dobra reakcja krok po kroku i co zrobić, by trudna sytuacja nie zakończyła się utratą zaufania, tylko jego odbudową.

🎯 Dlaczego pacjenci reklamują wizyty?🧠 Jak reagować, gdy emocje biorą górę?🗣️ Jak rozmawiać z pacjentem, który czuje się zawiedziony?🔧 Jakie działania naprawcze naprawdę działają?👥 Jak przygotować zespół na trudne sytuacje?

To praktyczny przewodnik dla każdej placówki, która chce działać nowocześnie i zorientowanie na pacjenta.

Więcej materiałów znajdziesz na 👉 https://pro.znanylekarz.pl

Pacjent się zapisał, ale nie przyszedł? Puste okienka w grafiku kosztują czas, pieniądze i nerwy całego zespołu. Na szczęście można to zmienić.W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips:✅ Jak działają przedpłaty i co zyskuje na tym placówka✅ Co daje płatność z góry pacjentowi, a co menedżerowi✅ Dlaczego Płatności to coś więcej niż tylko system opłat✅ Jak wprowadzić rozwiązanie bez rewolucji i bez straty pacjentów🔎 Więcej znajdziesz na: https://pro.znanylekarz.pl

Pacjent się zapisał, ale nie przyszedł? Puste okienka w grafiku to problem, który kosztuje czas, pieniądze i cierpliwość zespołu.W tym odcinku:✅ 4 pytania, które warto sobie zadać✅ Co naprawdę zniechęca pacjentów do odwoływania wizyt✅ Jak poprawić komunikację, by zmniejszyć liczbę nieobecności✅ Proste rozwiązania, które możesz wdrożyć od ręki🔎 Chcesz dowiedzieć się więcej?Zajrzyj tutaj: https://pro.znanylekarz.pl/baza-wiedzy/materialy/biblioteka/dla-lekarzy/4-pytania-o-nieobecnosci-pacjentow

Czy obecność Twojej placówki na ZnanyLekarz to tylko profil na portalu? Zdecydowanie nie! W tym odcinku podcastu ZnanyLekarz Connect Tips opowiadamy o tym, co realnie zyskują placówki dzięki współpracy z naszą platformą. Mówimy o zwiększonej widoczności w internecie, automatyzacji procesów, lepszej komunikacji z pacjentami oraz wsparciu technicznym i marketingowym.

Sprawdź, jak ZnanyLekarz pomaga rozwijać gabinety, kliniki i sieci medyczne – niezależnie od ich wielkości.

👉 Przeczytaj także artykuł, żeby dowiedzieć się więcej:
https://pro.znanylekarz.pl/blog/placowki/na-co-moze-liczyc-twoja-placowka-dzieki-wspolpracy-ze-znanylekarz

👉 Poznaj wszystkie możliwości dla Twojej placówki:
https://pro.znanylekarz.pl/dla-placowek

Czy Twoja placówka naprawdę dobrze sobie radzi? A może konkurencja rozwija się szybciej, zdobywa lepsze opinie i przyciąga więcej pacjentów? W tym odcinku ZnanyLekarz Connect Tips sprawdzamy, jak wykorzystać dostępne dane, by zobaczyć swoją realną pozycję na tle rynku.

Dowiesz się:

• jakie liczby warto regularnie analizować,

• jak interpretować wyniki dotyczące wizyt, opinii i czasu oczekiwania,

• co daje porównanie z innymi placówkami w okolicy,

• jak dane wspierają decyzje operacyjne, marketingowe i komunikacyjne.

📊 Zobacz też więcej na stronie ZnanyLekarz:👉 Twoja placówka na tle konkurencji👉 Liczby mówią wszystko

Dane to nie tylko wykresy – to konkretne wskazówki, które pomagają rozwijać placówkę i budować przewagę.