La industria de la investigación de mercados enfrenta un panorama cada vez más exigente, donde la rapidez y la calidad son fundamentales. Hoy, los clientes buscan resultados confiables en el menor tiempo posible, pero ¿cómo equilibrar eficiencia y profundidad en los hallazgos?En esta entrevista, Javier Álvarez de APEIM analiza los principales desafíos del sector, desde la necesidad de innovación hasta la creciente presión por ofrecer soluciones accesibles sin comprometer la calidad. Además, exploramos el impacto de la inteligencia artificial, que ya no es cosa del futuro, sino una herramienta clave del presente.¿Cómo puede la industria adaptarse y seguir generando valor en un entorno cada vez más competitivo? Descúbrelo en esta conversación llena de insights y reflexiones clave
En esta conversación durante el congreso XDay LATAM 2025, Michel San Germán y Sebastien Munar (Clientrika) comparten cómo Kueski transformó su estrategia de experiencia del cliente con un enfoque basado en valor. Hablamos sobre los retos de esta evolución, cómo identificar los factores clave que impactan la lealtad del cliente y el papel de los datos en la toma de decisiones sin caer en la parálisis por análisis. Además, exploramos el equilibrio entre automatización y contacto humano para mejorar la experiencia.
En el marco del XDay LATAM 2025 de QuestionPro, conversamos con Ángel Ramírez, Head of Customer Experience & Loyalty en Chedraui, sobre los principales desafíos en la gestión del Customer Journey. Hablamos de la importancia de un CRM sólido, la evolución de las métricas de experiencia y cómo las marcas pueden cambiar el comportamiento del cliente a través de estrategias efectivas de lealtad.¿Cómo pueden las empresas optimizar su Customer Journey y fortalecer la fidelización? Descúbrelo en esta entrevista llena de insights clave.Suscríbete a nuestro canal: https://www.youtube.com/c/QuestionProLatinoamerica?sub_confirmation=1Conecta con Ángel en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/angelramirezr/Contáctanos a través de los siguientes medios:Email: merca@questionpro.comFacebook: https://www.facebook.com/Questionpro.es/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/questionpro-latam/Twitter: https://twitter.com/questionpro_esChat en Vivo: https://www.questionpro.com/es/chat.html¡No lo dudes! Estamos para ayudar a hacer de tus investigaciones todo un éxito.
En XDay LATAM 2025, hablamos con Alexis Herrera, de Óptimo, sobre la importancia de integrar la experiencia del cliente (CX) con la estrategia de negocio para lograr resultados tangibles.🔹 ¿Por qué muchas empresas aún ven CX como algo aislado?🔹 ¿Cuáles son los errores más comunes que impiden que CX genere valor real?🔹 ¿Cómo transformar un programa de CX en una estrategia rentable?🔹 ¿Qué papel juega la tecnología en la evolución de CX?¡Descubre cómo hacer de la experiencia un motor de crecimiento y rentabilidad!Suscríbete a nuestro canal: https://www.youtube.com/c/QuestionProLatinoamerica?sub_confirmation=1Conecta con Alexis Herrera en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexisgherrera/ Contáctanos a través de los siguientes medios:Email: merca@questionpro.comFacebook: https://www.facebook.com/Questionpro.es/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/questionpro-latam/Twitter: https://twitter.com/questionpro_esChat en Vivo: https://www.questionpro.com/es/chat.html¡No lo dudes! Estamos para ayudar a hacer de tus investigaciones todo un éxito.
Tuvimos la oportunidad de entrevistar a Rosario Gonzales, directora de proyectos en Ipsos Perú acerca de la importancia de tener datos actualizados en pleno 2024, en pocas palabras: el mundo está cambiando y hay que adaptarnos. 🌐💡 Rosario es líder de innovación y tiene 11 años de experiencia en Investigación de Mercados en el área cualitativa y cuantitativa, siempre en la búsqueda de oportunidades y soluciones para los clientes.
10 años de experiencia conociendo al consumidor de consumo masivo.
¡Tuvimos el placer de entrevistar a Rosario Mellado en el APEIM #Connect2024! ⭐️ Ella nos contó sobre las tendencias del informe global de ESOMAR de Market Research. ESOMAR es la voz global de la comunidad de datos, investigación y conocimientos. Rosario es representante de ESOMAR en Perú y Directora Senior en Ipsos Perú, con más de 20 años de experiencia en investigación de mercados y gestión de cuentas de clientes locales y globales. Representante de ESOMAR en el Perú, la organización global de profesionales en investigación de mercados y analítica de datos. Ha sido Vicedecana de la carrera de Marketing de la Universidad del Pacífico y es profesora en la Facultad de Ciencias Empresariales dicha universidad. ¡Conoce más sobre las ideas de los profesionales siguiendo nuestro canal! 🚀
Esta vez tuvimos la oportunidad de conocer insights de la carrera de Ana Laura Barro en Kantar IBOPE Media en el APEIM #Connect2024. Ana Laura es directora con más de 25 años de carrera logrando la construcción de relaciones sólidas a largo plazo con clientes estratégicos, contribuyendo a los resultados como rentabilidad de la empresa mediante la introducción de productos innovadores y repensando los servicios actuales para generar más valor comercial. Ella tiene capacidad para detectar oportunidades de negocio y necesidades de los clientes para aumentar el nivel de satisfacción y mantener su fidelidad.
Esta vez tuvimos la oportunidad de conocer insights de la carrera de Ana Laura Barro en Kantar IBOPE Media en el APEIM #Connect2024. Ana Laura es directora con más de 25 años de carrera logrando la construcción de relaciones sólidas a largo plazo con clientes estratégicos, contribuyendo a los resultados como rentabilidad de la empresa mediante la introducción de productos innovadores y repensando los servicios actuales para generar más valor comercial. Ella tiene capacidad para detectar oportunidades de negocio y necesidades de los clientes para aumentar el nivel de satisfacción y mantener su fidelidad.
Catalina es psicóloga con experiencia en marketing y publicidad, desde el análisis y entendimiento del consumidor y la planeación estratégica para acercarse a sus intereses. Conocimientos y manejo de investigación cualitativa (focus, entrevistas, paneles online), etnografía (social listening, DMP) y herramientas de research como TGI. Manejo de equipos de investigación, para co-crear investigaciones y análisis poderosos. Omnicom Media Group es una empresa que ofrece experiencias transformadoras para consumidores, clientes y talentos. Ella desempeña el puesto de Líder de Insights Humanos, dirección de engagement y liderazgo de proyectos y conversaciones asociadas al Entendimiento del Ser Humano en su calidad de consumidor.
Esta vez tuvimos la oportunidad de entrevistar a Felipe Llallico, Research Analyst de San Fernando en el APEIM #Connect2024.
Felipe es bachiller en Psicología del Consumidor y estudiante de Maestría en Marketing de la Universidad Esan, con cerca de 3 años de experiencia en investigación de mercados.
Él es Research Analyst de San Fernando, una empresa líder en el sector de alimentación peruano.
Con mucho gusto tuvimos una plática amena con Cristina Quiñones, Viceperesidenta de Consumer Truth.
En esta entrevista exploramos el potencial del liderazgo de cada región en el Perú. Cristina nos demuestra que, a través de un estudio, el éxito profesional de las empresas depende de distintas perspectivas regionales y de diversidad que existen en el país.
"Creo en el poder de los insights y la cultura para transformar nuestras mentes y sociedad. Sin calle, no hay insights", estas son algunas de las célebres frases que nos regala Cristina al expresarse de la industria del research.
¡Seguramente te dejaremos con varias reflexiones! 💡
Esta vez tuvimos la oportunidad de entrevistar a varias figuras en el evento de APEIM el #Connect2024, como Jorge Benito Cuellar, Socio y CEO Activa Research. Investigador de mercados desde el 2001, psicólogo social en la complutense de Madrid. Activa es una empresa especializada en las áreas de Satisfacción, Innovación, Branding y Publicidad. Lo conforman un equipo de profesionales senior, multidisciplinario, con más de 15 años de experiencia en Estudios de Mercado y Opinión Pública.
Hoy en QuestionPro Podcast, Paolo Díaz, Consultor CX y Director de Experiencia del Cliente en InferenceLabs9, nos comparte algunos consejos para crear una estrategia de experiencia del cliente excepcional. Desde la omnicanalidad hasta el speech analytics y la automatización, exploraremos cómo las empresas pueden mantenerse a la vanguardia en CX.
Hoy en QuestionPro Podcast: César Rosario, Director Ejecutivo en VCR, nos lleva a conocer cómo los estudios de oferta y demanda se han convertido en herramientas esenciales para dar una visión profunda de los patrones del mercado. Comenzamos.
En este nuevo episodio de QuestionPro Podcast platicamos con Lorena Vega, Consumer Insights en Nu México. Esta plática aborda el fascinante mundo de los Consumer Insights y su importancia para las marcas. Descubriremos cómo estas valiosas perspectivas del consumidor pueden impulsar el éxito empresarial y desempeñar un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas. Acompáñenos mientras exploramos las herramientas, metodologías y desafíos que rodean este campo, y cómo se relaciona con la experiencia del cliente.
Hoy en QuestionPro Podcast, Armando Soriano, Director General de Oficinas Regionales de la Agencia Berumen y Asociados nos comparte algunos secretos de los estudios de opinión pública y su impacto en las organizaciones. Descubre las temáticas más populares abordadas en estudios de opinión, metodologías y herramientas utilizadas para estudiarla y cómo convertir los datos recolectados en información estratégica. Comenzamos.
En esta nueva edición de QuestionPro Interviews exploramos la importancia de comprender las tendencias del consumidor en compañía de Giuliana Reyna Monch, CEO de GRM Global Research Marketing y experta en la ejecución de estudios de mercado, análisis del comportamiento y seguimiento de tendencias de consumo.Giuliana nos comparte información muy valiosa acerca de los consumidores peruanos y los desafíos y perspectivas futuras al hacer estudios de tendencias dek consumidor.Además hablamos sobre la importancia de conocer este tipo de tendencias de consumo y los insights que las empresas pueden obtener al realizar estudios de este tipo.
En esta emisión de QuestionPro Interviews, conoceremos acerca de la investigación agropecuaria. Nuestro invitado es Omar Estrada, CEO de Evidens, Evidens Lab y co fundador de Agro Insights, una agencia de investigación especializada en el sector agropecuario en México y Latinoamérica. Omar Estrada es sociólogo, conferencista, investigador y empresario. Es una de las personas con mayor credibilidad y liderazgo en la realización de estudios antropológicos que han ayudado a muchas marcas a consolidar sus productos. Platicamos sobré cómo hacer una investigación para el sector agropecuario, los tipos de insights que podemos obtener y algunos consejos para llevarla a cabo.
En esta edición de QuestionPro Interviews nos acompaña Sanja Licina, Psicóloga organizacional y Presidenta de QuestionPro Workforce, una suite de herramientas que ayudan a los empleadores a crear empatía a gran escala en sus organizaciones. Sanja ha dedicado su carrera a ayudar a las empresas a crear una cultura en la cual los empleados estén felices de formar parte, y durante su experiencia viviendo en tres continentes y viajando por más de 60 países, ha conocido a líderes inspiradores que la han hecho tener más confianza en que juntos podemos marcar una gran diferencia.
Además, tiene una gran pasión por los datos y la tecnología, los cuales considera clave para transformar positivamente el mundo del trabajo. Conoce su perspectiva en torno a la importancia de los recursos humanos a nivel global y las mejores estrategias para enfrentar los retos de la actualidad.
En esta edición de QuestionPro Interviews contamos con la participación de Patricia Fujisawa, quien es Senior Market Research Manager at SKIM, una agencia de insights global que ayuda a las empresas líderes a prosperar mediante la comprensión de la toma de decisiones y cómo influye el entorno cambiante en los consumidores. Patricia cuenta con una amplia experiencia en investigación de mercados, con especial atención a la percepción del consumidor, y ha trabajado en el desarrollo de proyectos de investigación de comunicación, segmentación, fijación de precios, innovación y optimización de cartera, entre otros aspectos. Hoy nos compartirá su perspectiva en torno a cómo conocer el comportamiento del consumidor y cómo utilizar este conocimiento para crear las mejores estrategias de precio, comunicación, marca y más.
