How to become the best company in the worldThis is our first episode in English, with Lucas Hulsebos. CEO of DVJ Insights. Lucas joined DVJ in 2013 and has transformed this agency from a small local specialist to a well-known international player in the market research industry, with a clear focus on quality and added value. The company maintains a strong connection to academia. His ambition is to make DVJ the best company in the world — and the best place to work. Every business decision is measured against that ambition.Lucas gives a clear view on how he thinks AI should be used in market research. And he elaborates about DVJ’s holistic approach. Listen to this episode to learn more about DVJ’s unique strategy and Lucas’ vision on the industry.

Onmisbare inzichten voor de bouw- en woonsectorEen mooi 3-gesprek met Veerle Forschelen en Henri Busker van USP Marketing Consultancy: een marktonderzoek- en adviesbureau gespecialiseerd in bouwen en wonen. Ze leveren niet alleen cijfers, maar ook perspectief, advies en benchmarks. USP is begonnen in Rotterdam, maar inmiddels ook wereldwijd actief en hebben ook een kantoor in Kroatië. Veerle is gespecialiseerd in de woon- en vastgoedsector. Ze bedient daarbij onder andere corporaties, ontwikkelaars en beleggers via onderzoek en advies. Ze laat daarin de stem van de bewoner of huurder nog sterker in organisaties doorklinken. Veerle doet vooral consumentenonderzoek. Voor mensen in de sociale huursector betekent dat ook vaak andere methodes. Die moet je bellen of soms zelfs schriftelijk ondervragen. Via woonbelevingsonderzoeken achterhaalt Veerle hoe prettig mensen in hun buurt wonen. Ze achterhaalt of bewoners willen participeren, bijvoorbeeld door ze snel te betrekken bij herstructureringsprojecten. Henri werkt voor de bouwsector. Daarbij gaat het meestal om producenten en handelaren. Veel van zijn onderzoeken zijn B2B. Zijn bijdrage aan de sector is groot. Hij werkt veel met brancheorganisaties samen. En monitort bijvoorbeeld hoe beroepen in de bouw zich ontwikkelen en hoe het onderwijs daarop in kan spelen.  Veerle en Henri zien ook veel overlap in hun thema’s. Verduurzaming bijvoorbeeld is voor alle opdrachtgevers van belang. De thema’s die USP onderzoekt, liggen vaak dicht op de trends in de woon- en vastgoed branche. Gaat het goed met de branche is er veel ruimte voor verdieping: zoals customer journey, concept testen. Gaat het minder met de branche, levert USP meer harde data / harde marktcijfers.Ik interview Veerle en Henri op Development Day. Binnen een projectorganisatie is vaak weinig ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Dat heeft het management ook terug gekregen van de medewerkers. Daarmee zij nze aan de slag gegaan. Elk kwartaal is er Development Day. Met ’s ochtends een gezamenlijke activiteit, in de middag werken aan je persoonlijke ontwikkelplan.Tot slot nog een leestop van Henri: Freakonomics, de klassieker van schrijver Daniel D. Levitt. https://www.bol.com/nl/nl/f/freakonomics/9200000079750070/ (https://www.bol.com/nl/nl/f/freakonomics/9200000079750070/) Voor Henri vooral zeer waardevol omdat het via aansprekende voorbeelden aantoont hoe je data kan interpreteren en misinterpreteren. 

Wilco Verdoold “heeft AI op zijn voorhoofd staan”. Hij is marketeer, docent, ondernemer en onderzoeker. Wilco is altijd gefascineerd geweest over de technische kant van marketing. Wilco heeft de marketingwereld onder invloed van AI enorm zien veranderen. En in de 5 jaar dat hij lesgeeft aan “de marketeers van de toekomst”, heeft hij ook het onderwijslandschap enorm zien veranderen. De adoptiegraad van AI onder zijn studenten is 100%, iedereen werkt ermee. Maar hoe je er goed gebruik van maakt, is niet zo eenvoudig. Vanuit het onderzoek dat Wilco doet is RankMyAI tot stand gekomen: een startup die transparantie brengt in het complext landschap van AI-tools. Via objectieve analyse heeft RankMyAI 25.000 tools in de database, verdeeld over verschillende use cases. Wilco schetst de ontwikkelingen van AI binnen marketing. Van aanbevelingen van volgende video’s tot robotisering van de klantenservice binnen supermarkten: het komt allemaal aan bod. Wilco’s achtergrond is uniek: als geen ander kent hij de marketeer van de toekomst. Hij geeft les aan studenten van de HvA en leert ze AI op een slimme manier in te zetten. Zowel binnen hun studietijd als ter voorbereiding op het werkende leven. Je kan veel aan AI overlaten, maar niet alles. AI-geletterdheid is hot en happening. Wilco spreekt dan ook over de jongste generatie als Gen/Gen: de generatie die is opgroeit door dingen te creëren. Bedrijven die nieuwe marketeers aannemen moeten daarbij nadenken hoe ze deze jonste collega’s willen laten ontwikkelen.  Natuurlijk heeft Wilco ook lees- en luistertips. Eerst een algemene tip: lees meer boeken. Met al het versnipperde media aanbod, komt het lezen van een boek steeds minder vaak voor. En daar vind je nog de diepgang die je vaak mist bij het scannen van nieuws-items.Ben je niet een lezer, dan heb je ook nog altijd de optie om naar boeken te luisteren. Met iets duurder abonnement heb je op Spotify, Podimo of Storytel een enorm goed aanbod aan luisterboeken. Als hij dan één titel moet noemen, noemt Wilco het boek Information Rules van Carl Shapiro en Hal Varian. Een boek dat de tand des tijds goed heeft doorstaan. Met als centraal thema: welke technologische ontwikkelingen er ook zijn, de bestaande economische principes gaan nog altijd op. Onder andere te bestellen via de volgende link: Information Rules, Hal R. Varian | 9780875848631 | Boeken | bol (https://www.bol.com/nl/nl/f/information-rules/9200000002697805/)Tot slot: pak nog eens een keer een oud boek uit je boekenkast. Vaak zijn boeken de moeite waard om meerdere keren te lezen. Zo ontdek je vaak weer nieuwe inzichten. Heb jij een boek opnieuw gepakt en wederom gelezen? Laat het Wilco weten, hij is erg benieuwd hoe dat is bevallen! Mag direct via w.verdoold@hva.nl (mailto:w.verdoold@hva.nl) of via mij ewout@mi-network.nl (mailto:ewout@mi-network.nl)

Neurensics is een bureau dat door een neurowetenschapper is opgericht. Binnen marktonderzoek meet je de effectiviteit van marketingboodschappen. Deze werken vaak op het onderbewustzijn. Hoe betrouwbaar is het dan als het uitvraagt aan respondenten? Bij Neurensics draait het om het meten van het onderbewuste. Via onder andere fMRI en EEG-technologie meet Neurensics de hersenactiviteit van respondenten. Daarmee leer je veel over het gevoel dat mensen hebben bij het zien of horen van bepaalde informatie. En dat gevoel is dan weer leidend voor gedrag.Zo doet Neurensics veel onderzoek naar marketingelementen als commercials, verpakkingen en prijs. Een onderzoek waar Vladimir zelf erg trots op is, is dat van de stem op treinstations namens de NS. Een mooi voorbeeld van een element waar je moeilijk een rationele keuze in kan maken, maar waarbij het onderbewuste gevoel wel degelijk een voorkeur heeft. Tot slot adresseert Vladimir nog graag een misverstand. Vaak wordt van neuro onderzoek gedacht dat het complexe trajecten zijn met soortgelijke output. Maar niets is minder waar. Er komen juist hele concrete inzichten uit met enorm praktische adviezen. Tot slot heeft Vladimir nog een mooie lees en een interessante persoon om te volgen:-       Leestip: The Invisible Game – Kay Markus Muller à over hoe wij als mensen omgaan met prijzen / getallen. En hoe je daar als adverteerder je voordeel mee kan doen. Zie: https://www.kai-markus-mueller.com/invisible-game (https://www.kai-markus-mueller.com/invisible-game)-       Kijktip: iemand die Vladimir leuk vindt om naar te kijken is Rory Sutherland van Ogilvy. Heeft het veel over creativiteit maar ook over het belang van Systeem 1 denken. Het gaat erom wat consumenten voelen, niet wat ze denken. Dat kan hij prachtig omschrijven. Zie bijvoorbeeld: https://pspeakers.com/nl/speaker/rory-sutherland/ (https://pspeakers.com/nl/speaker/rory-sutherland/)

Wim van Slooten is al 23 jaar algemeen directeur van het Data and Insights Network, dé belangenbehartiger voor de data en insights sector. Later dit jaar neemt hij afscheid, tijd voor een uitgebreide terugblik! Met Wim kijk ik terug op de 23 jaar dat hij aan het roer stond. Hoe de MOA is ontstaan en hoe deze zich heeft doorontwikkeld tot het Data & Insights Network. We spreken verder over het Marketing Insights Event (MIE) dat al jarenlang een uniek evenement is voor de sector. En hoe het Data & Insights Network een partij is geworden die met de politiek aan tafel mag en daardoor veel hebben bereikt. Waar is Wim het meest trots op? Welke zorgen heeft hij gehad? En wat gaat hij straks doen als hij het stokje gaat overdragen? Je hoort het allemaal in deze podcast.

Eric Landwaart is partner bij Miles Research. Met Miles heeft hij de ambitie om het beste bureau van Nederland te worden. Vooral door marktonderzoek leuker te maken, want het heeft toch vaak nog een stoffig imago. Miles doet dit door frisse en andere dingen in te brengen die ze in-house ontwikkelen. En AI helpt daar vaak bij, bijvoorbeeld bij conversational surveys waarbij respondenten vervolgvragen op maat krijgen. Via onderzoek waarbij je halverwege een update krijgt van wat je tot dan toe hebt beantwoordt. Of via tooling waarbij respondenten iets omschrijven en daar vervolgens een visualisatie bij wordt gemaakt die respondenten dan weer ontvangen.Een podcast boordevol voorbeelden van innovatieve oplossingen. Waarbij een goede basis natuurlijk niet uit het oog verloren mag worden. Maar er mag best wel een randje aan zitten om het wat spannender te maken.Tegelijkertijd kijkt Eric ook vooruit en ziet daarbij mogelijke risico’s. Als het zo makkelijk is om marktonderzoek uit te voeren, blijven bureaus dan nog wel nodig? En hoe blijf je de kwaliteit borgen als met synthetische data antwoorden gegeven worden waar geen mens meer aan te pas komt?Tot slot heeft Eric nog 2 mooie lees- en luistertips:Ethan Mollick - Co intelligentie, over hoe je slimmer met AI werkt: Co-intelligentie, Ethan Mollick | 9789493213845 | Boeken | bol (https://www.bol.com/nl/nl/f/co-intelligentie/9300000180292128/)De Podcast: the rest is history: een leuke laagdrempelige manier om je in verschillende thema’s in onze geschiedenis onder te dompelen. Met een goede dosis Britse Humor verteld. Latest Episodes - The Rest is History (https://therestishistory.com/episodes/)

Annemieke Onderdelinden is een ervaren bedrijfsonderzoeker en werkte onder andere voor Heinz, Danone, Coca Cola, Maxeda en FrieslandCampina. In deze podcast deelt ze veel ervaringen, ontwikkelingen die ze over de tijd heeft meegemaakt, deelt ze veel goede ideeën en best practices. Zoals een brand book dat ze maakte namens Maxeda en hoe ze een global brand tracker bij FrieslandCampina terugbracht tot de essentie. Met aanzienlijk minder vragen en veel meer relevante inzichten.Nu de toegang tot data vrijwel onbeperkt is, is de rol van data & insights binnen bedrijven enorm veranderd. Iedereen heeft nu toegang tot de consument en het is verbazingwekkend hoeveel informatie er al beschikbaar is. Mensen die de juiste databronnen kunnen vinden, goede verbanden kunnen leggen en dit goed kunnen overbrengen, hebben goud in handen.Luister naar deze enorm leerzame en inspirerende podcast. Met nog een mooie leestip over wat marketeers anno nu bezig houdt: Phil Barden – Decoded (Hoe jij je eigen INTERNETBEDRIJF KUNT BEGINNEN om te Ontsnappen aan een 9-5 Baan! (youtube.com) (https://www.youtube.com/watch?v=HoMtnuzDXGI)

In het kader van Diversity Day een podcast over hoe je als organisatie goed inzicht krijgt in de beleving van je medewerkers rondom Diversiteit en Inclusie. Ik bespreek dit met Susan Bosdijk en Robert Broekman van Ipsos. Zij hebben in samenwerking met PostNL een onderzoeksmodel rondom Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie ontwikkeld. Daarmee krijgen organisaties inzicht in de beleving van medewerkers op deze thema’s. En die matcht lang niet altijd met wat management en directie denken te weten. In deze podcast delen Susan en Robert hoe dit model er uit ziet en mooie inzichten die dit model heeft opgeleverd. 

Eva heeft lang als marktonderzoeker gewerkt en is nu coach. Ze werkt veel met jonge professionals, zowel binnen als buiten het vak. Met Eva spreek ik over wat je allemaal tegen kan komen in de start van je carrière en hoe zich dat verder kan ontwikkelen. Met veel aansprekende voorbeelden die ze tegenkomt (of is gekomen) bij het werken voor marktonderzoeksbureaus. Hoe ga je om met deadlines, klanten, verzoeken van collega’s en alles wat tegelijkertijd op je afkomt. Wat te doen bij een manager die eigenlijk veel te druk is om je goed te begeleiden. Maar ook: wat te doen als jij die manager bent? Een zeer waardevol gesprek voor iedere young professional die nog wat zoekende is in zijn of haar carrière. Waarbij we natuurlijk ook ingaan op alle mooie facetten van het werken als marktonderzoeker. Want dat dit het mooiste vak is dat je kunt uitoefenen, willen we natuurlijk niet onbesproken laten

Mark Schipper is futurist, trendwatcher en trend activator. Hij maakt maatschappelijke trends toepasbaar voor klanten met zijn eigen bedrijf Freshmark dat inmiddels bijna 10 jaar bestaat. Dat doet hij door deze maatschappelijke trends te combineren met toekomstvragen van zijn opdrachtgever. Zo heeft hij onder andere de toekomstkamer Amsterdam opgezet: hoe ziet de stad er in 2030 uit? Door dat heel zichtbaar te maken, gaat het gelijk veel meer leven. Eén van de inzichten die daaruit voortkwam is dat de fiets de rol van de auto aan het overnemen is.Een trend die Mark al 12 jaar volgt en zich nog altijd ontwikkelt is polarisatie. We zitten op een trein en het wordt nog altijd groter. Mensen gaan er steeds harder in zitten. Daar zit scheuring en negativiteit in. Maar ook kansen, en daar mag je als bedrijf wat mee doen. Een goed voorbeeld is Heineken met hun “Worlds Apart” campagne (https://www.youtube.com/watch?v=IbIjGxc1vjo (https://www.youtube.com/watch?v=IbIjGxc1vjo)) waarin ze mensen met tegenovergestelde meningen samen opdrachten laten uitvoeren zonder te weten wie de ander is. Als ze daar uiteindelijk achter komen, mogen ze zelf beslissen of ze – onder het genot van een Heineken – het gesprek willen aangaan met de ander. Juist door het gesprek te voeren krijgen ze begrip voor elkaars mening.Wat doet Markt om bij te blijven? Hij volgt voor zijn trends de meeste nieuwsmedia op de voet. Maar kijkt ook veel science fiction films. Die films brengen vaak heel overtuigend toekomstbeelden die Mark weer context geven voor zijn werk. En tot slot noemt hij de historicus Yuval Noah Harari die niet alleen een enorm impactvol boek schreef over de geschiedenis van de mens (Sapiens), maar ook 2 belangrijke boeken over de toekomst van de Mens (Homo Deus / 21 lessen voor de 21e eeuw).Ik vroeg Mark ook nog naar zijn mening over bepaalde trends. Maar die geeft hij bewust niet. Hij geeft richting. Hij is dus geen filosoof, maar wel iemand die mensen aan het denken zet. En daar stopt waar meningen komen. Mark verzamelt veel quotes (zie ook zijn website https://www.freshmark.nl/ (https://www.freshmark.nl/)), gevraagd naar zijn favoriete, noemt hij: Denk aan vliegende vissen, het kan altijd anders. En daar sluiten we dit mooie gesprek mee af.

Marco Wolters is oprichter en eigenaar van Abbi Inbsights. Een bureau dat het snijpunt opzoekt van onderzoek en klantbeleving. Via chatdialogen die proactief zijn, omdat Abbi ze met data koppelt. Het is Abbi’s missie om organisaties te helpen de verbinding met hun doelgroep te versterken, door op een heel eigentijdse manier klantonderzoek te doen. Het idee voor Abbi is ontstaan toen Marco nog voor GfK werkt. Hij vroeg zich af waarom binnen marktonderzoek nog zo beperkt gebruik gemaakt werd van de kracht van de mobiele telefoon. Hij zocht de verbinding met technologiebedrijf CM.com om juist vanuit de techniek aan een slimme oplossing te werken. Zo startte Abbi in 2018 op de CM-campus met een team van 3 man, inmiddels is Abbi uitgegroeid tot een organisatie met 10 mensen. In deze podcast bespreekt Marco een aantal mooie cases die verder gaan dan enkel onderzoek doen, maar ook door direct acteren op de feedback die ze bij klanten ophalen.Daarnaast gaat het – onvermijdelijk bijna – veel over AI. Hoe dit de onderzoekwereld op dit moment verandert en nog veel verder zal veranderen. Dit kan de chatdialogen van Abbi nog veel slimmer en proactiever maken. Maar je moet natuurlijk wel voorzichtig zijn, zeker als het gaat om onderzoek onder kwetabare doelgroepen.De afsluiter is toch op het menselijk vlak. Want niets zo belangrijk voor een kleine snel groeiende organisatie als Abbi dan goede mensen in dienst hebben die bij de organisatie en bijbehorende dynamiek passen. 

Marieke de Graaf is econometrist en data strateeg en heeft een passie voor alle inzichten die je kan halen uit data. Ze is eigenaar van Data Potentials en heeft eerder voor Holland Casino gewerkt als manager business analytics. Ze startte in die rol met als missie de organisatie meer data-driven te maken. En is daarin glansrijk geslaagd: van een reactief team dat inspeelde op vragen uit de business naar een proactief team dat de organisatie heeft geholpen bij het nemen van belangrijke beslissingen. Bijvoorbeeld door vanuit data inzichten te bieden waar een nieuw casino moest komen na het sluiten van de vestiging op Schiphol. De missie van Marieke de Graaf en haar bedrijf Data Potentials is om data toegankelijk te maken. Marieke wil bedrijven meer te laten halen uit hun data en hun data teams zodat ze dit uiteindelijk zelfstandig kunnen. Data science is een moeilijk vakgebied. Niet iedereen kan het. Maar vaak kan je inzichten uit data halen waarmee je anderen kan verrassen. Er zijn steeds meer mensen die zich data scientist noemen, maar Marieke ziet grote verschillen tussen profielen. Zo heb je cursussen data science waarin mensen zich in een paar maanden tijd tot data scientist kunnen ontwikkelen. Maar daarmee heb je nog niet dezelfde basis als mensen met een studie econometrie of data science. Die kunnen veel meer met data. Wat zijn belangrijke trends op het gebied van data science? De volume en snelheid van data is enorm toegenomen. Data is tegenwoordig real-time beschikbaar waardoor voorspellingen veel accurater gemaakt kunnen worden. Artificial Intelligence is de trend voor de toekomst, maar het is wel gevaarlijk. Je kan er niet blind op vertrouwen. Blijf dus altijd wel zelf nadenken en gebruik het vooral als hulpmiddel. Een andere ontwikkeling is  aandacht voor data management en datakwaliteit. Daar moet voldoende aandacht voor zijn in een organisatie, anders remt het de analisten. Marieke ziet dat dit vaak nog een ondergeschoven kindje is. Tot slot heeft Marieke nog een aantal lees- en luistertips: -       De Daily Digest Nieuwsbrief. Een open platform waarbij je op basis va je eigen interesses kan aangeven wat je wil zien. Niet altijd even interessant, maar Marieke haalt er wel vaak goede ideeën uit.-       Een LinkedIn groep over ontwikkelingen AI: https://www.linkedin.com/groups/3990648/ (https://www.linkedin.com/groups/3990648/)  -       De podcast Data Radicals (zie bv https://www.alation.com/podcast/ (https://www.alation.com/podcast/)) . Hoewel deze erg Amerikaans is, bevat het  interessante interviews met mensen uit het vakgebied

Weetlust is het Vlaamse synoniem voor nieuwsgierigheid. En voor Dennis Hoogervorst - B2B research lead bij DPG media – is dat veruit de belangrijkste eigenschap die marktonderzoekers moeten hebben. In deze podcast een ode aan deze weetlust, door de enorme hoeveelheid leestips die Dennis in deze podcast deelt.Met zijn team doet Dennis Hoogervorst onderzoek onder consumenten om adverteerders, mediabureaus en pers van insights te voorzien. Waarbij Dennis het leuk vindt als onderzoek een innovatief randje heeft. Bijvoorbeeld veel op het gebied van neuro en impliciet meten. Maar ook via experimenteren met biometrisch meten, gebruik maken van verschillende AI-tools en het ontwikkelen van een 3-dimensionaal segmentatiemodel waarbij je met een Microsoft Hololens kan zien waar merken in dat model staan, brengen Dennis en zijn team onderzoek naar een hoger niveau. .Zo lang de nieuwe technologieën maar praktisch toegepast worden en toegevoegde waarde bieden.Volgens Dennis moeten we het belang van vakliteratuur niet onderschatten. Omdat we daardoor ons werk beter kunnen doen en omdat het enorm inspireert. In het tweede deel behandelen we daarom alleen maar boeken waar Dennis veel aan heeft gehad. Inspirerende boeken over gedragspsychologie, marketing, creativiteit in reclames en neuromarketing. Daarom een enorme lijst aan lees- en luistertips. Nieuwsgierig waarom Dennis deze aanbeveelt? Luister dan naar deze podcast. Boeken:* Mistakes Were Made (but Not by Me): Why We Justify Foolish Beliefs, Bad Decisions, and Hurtful Acts - Carol Tavris and Elliot Aronson* Friction: The Untapped Force That Can Be Your Most Powerful Advantage - Roger Dooley* Lemon: How the advertising brain turned sour - Orlando Wood* The Illusion of Choice - Richard Shotton* Hit Makers: How to Succeed in an Age of Distraction - Derek Thompson* The Halo Effect: How Managers Let Themselves Be Deceived - Phil Rosenzweig* Copy Copy Copy: How to do smarter marketing by using other people's ideas - Mark Earls * The Attention Economy And How Media Works - Karen Nelson-Field* Better Brand Health: Measures and Metrics for a How Brands Grow World - Jenni Romaniuk * Alchemy: The Surprising Power of Ideas That Don't Make Sense - Rory Sutherland* Absolut Book.: The Absolut Vodka Advertising Story - Richard W. Lewis* The End of Print: The Graphic Design of David Carson - Lewis BlackwellPodcasts:* The Attention Podcast - Coen Olde Oldhof (Alpha.One)* Richard Wiseman's On Your Mind* GIEP Events: * Data & Analytics Congres* IIeX (Insight Innovation eXchange)Organisaties:* SWOCC* Customer Insights Center (RUGCIC)Platform:* WARC.com

Roelof Smallenburg is verantwoordelijk voor consumer insights binnen TUI voor België en Nederland. Dit jaar is hij uitgeroepen tot insights professional van het jaar voor bedrijven.Roelof heeft een heel brede rol waarin alle taken van het consumer insights vak bij hem liggen. Van kwalitatief, kwantitatief, segmentatie onderzoek tot pretesten. Het komt allemaal langs. Deels doet hij het zelf, deels besteedt hij uit aan marktonderzoeksbureaus. Hij werkt voor diverse stakeholders binnen de organisatie: de ene keer werkt hij voor marketing, dan weer voor het customer experience team, dan weer voor innovatie, dan weer voor customer service en dan weer voor het online team. Dat maakt zijn rol erg divers.Roelof werkt nu 4 jaar bij TUI en heeft behoorlijke stappen gezet met consumer insights. Hij steekt vooral veel tijd in de fase voor en na het onderzoek zodat hij zeker weet welke inzichten nodig zijn én dat de resultaten gaan leven binnen de organisatie. Hij zet dan vaak in op “eindeloos presenteren” zodat hij ook zeker weet dat zijn collega’s de inzichten gaan toepassen.Vaak is een simpel onderzoek aanleiding tot een groter en uitgebreider traject. Dus zo heeft hij de verschillende teams kennis laten maken met data en inzichten en werken die nu stukken meer datagedreven.Verder vertelt Roelof in deze podcast hoe marktonderzoek voor TUI heeft bijgedragen aan het handelen in crisissituaties, hoe TUI data en insights combineert om tot diepere inzichten te komen en om gaps te ontdekken in hun aanbod. Ondanks dat er al enorm veel marktonderzoek door TUI wordt gedaan, blijft het wensenlijstje van Roelof voor nieuw onderzoek groot. Bijvoorbeeld een churn tracker en nog meer directe interactie met klanten.Natuurlijk komen ook trends en ontwikkelingen aan bod, zowel voor de reisbranche als voor het insights vakgebied. Artificial Intelligence helpt zowel TUI als organisatie als Roelof en zijn insightsafdeling verder. Maar voor beide geldt ook: de persoonlijke touch blijft onmisbaar.Zelf haalt Roelof zijn inspiratie vanuit het Data en Insights Network en een kennisclubje waarin hij regelmatig met andere bedrijfsonderzoekers afspreekt. Ook laat hij zich graag door marktonderzoeksbureaus inspireren.Tot slot nog een aantal boekentips:-       Byron Sharp – How Brands Grow: een onmisbare klassieker-       Stefan van der Stigchel – Zo werkt aandacht: praktische tips hoe ons brein werkt en hoe aandacht werkt-       Renéé Broekmeulen – De speechschrijver: over de kunst van een goede toespraak

Sparren met AI, maar menselijke kant blijft het belangrijkstMarit Klooster is ooit als stagiair begonnen bij Ruigrok en heeft zich daar gespecialiseerd in kwalitatief onderzoek. Marja Ruigrok, de oprichter en toenmalig directeur stelde in 2008 voor om een medewerkersparticipatie te doen. Zo werd Marit mede-aandeelhouder en vormt nu – samen met 3 andere participanten – de huidige directie van Ruigrok Onderzoek & Advies. Ruigrok is een full-service marktonderzoeksbureau, met als sterke punten de integratie tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek, UX-onderzoek  en klantreis onderzoek (ook wel customer journey onderzoek genoemd). Waar het bij UX-onderzoek vaak om het technische aspect gaat, voegt Ruigrok vaak ook een behoefte-onderzoek toe. Daarmee leer je de context van de gebruiker beter kennen en adviseer je meestal beter op strategisch niveau. Bij Ruigrok Onderzoek & Advies is veel ruimte voor de mens achter de medewerker. Relaties is het codewoord dat telkens weer terugkomt: langdurige relaties en echt voor elkaar willen gaan. Daarom overweegt de huidige directie op termijn wederom medewerkerparticipatie in te voeren. Is marktonderzoek in de afgelopen 5-10 jaar veranderd? Veel dingen zijn best wel hetzelfde gebleven: de kern van het vak is de uitdaging van je klant goed begrijpen, identificeert welke informatie nodig is en dat je daar inzicht uit haalt. Dus de kern is hetzelfde gebleven, alleen zijn de middelen veranderd. En los je bepaalde vraagstukken nu anders op.Hoe zit het met artificial intelligence binnen marktonderzoek? Volgens Marit is AI here to stay en zullen bepaalde type onderzoek in de toekomst niet meer voorkomen. Maar de dialoog met de doelgroep zal altijd belangrijk blijven. Ruigrok gebruikt AI voor tekstanalyse en is met ChatGPT aan het experimenteren. Bijvoorbeeld om in de wereld van je opdrachtgever te duiken. Maar je moet goed nadenken over wat je aan ChatGPT vraagt. Een laatste belangrijke ontwikkeling volgens Marit is dat advies een steeds grotere rol gaat spelen. Er gaat steeds meer aandacht en tijd zitten in hoe onderzoeksresultaten binnen organisaties verder worden gebracht. Dan nog de lees- en luistertips van Marit:-       Alle informatie vanuit de brancheorganisatie Data en insights network-       https://www.quirks.com/: voor Marit een leuke bron voor internationaal kwalitatief onderzoek met ontwikkelingen en nieuwe technieken (maar overall veel informatie over alle facetten van marktonderzoek)-       SWOCC: combinatie van wetenschap en praktijk, wordt bij Ruigrok goed in de gaten gehouden-       Gewoon nieuwsgierig zijn naar wat er om je heen gebeurt, en tegelijk bewust zijn dat je in je eigen bubbel leeft-       Kakhiel: een mooie verzameling van vaak absurde voorbeelden waarbij je vaak denkt: hoe kan iemand zoiets bedacht hebben. https://www.kakhiel.nl/ 

Waarom de marktonderzoekssector weinig innovatief isDynata heeft zich ontwikkeld van panelleverancier naar dataprovider, Stefan Boom is als managing director verantwoordelijk voor de Benelux en de Nordics. Respondenten zijn niet meer afkomstig uit één bron, maar Dynata gaat op zoek naar de diversiteit via meerdere bronnen. Niet alleen vanuit onderzoekspanels, maar ook via bronnen van klanten zoals bijvoorbeeld Flying Blue leden.Datakwaliteit is een belangrijk thema voor Dynata. Daarbij moet je bijvoorbeeld denken aan enquêtes die door bots worden ingevuld. Of respondenten die onderzoek niet serieus nemen. Fraudeurs worden steeds slimmer, dus blijft Dynata zich ook op dit vlak ontwikkelen. Automatisering en technologie moeten helpen dit op te lossen, maar ook nog steeds het gezonde verstand. Stefan is kritisch op de sector marktonderzoek: an sich is deze niet heel innovatief. Er wordt wel veel over gesproken, maar maakt het in de praktijk niet altijd waar. 5 jaar geleden was bijvoorbeeld voice hét item en zou dat ingetypte vragenlijsten verdringen. Maar dat is niet waargemaakt. Mede doordat respondenten het lang niet altijd leuk vinden om vragen in te spreken. Stefan denkt dat conversational design wel een belangrijke ontwikkeling gaat worden. Dus dat je in plaats van een vragenlijst invullen, een gesprek voert met een slimme chatbot. Die op die manier je antwoorden registreert. Daarnaast biedt Artificial Intelligence mooie nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld door grote hoeveelheden kwalitatieve data objectief te analyseren. Toch ziet Stefan op congressen dat het vaak nog erg traditioneel is wat er wordt gedeeld. Het is weinig vernieuwend. Maar jonge respondenten raak je kwijt. Hoe hou je de marktonderzoeksindustrie in stand?Dan nog een leestip. Het valt Stefan op dat sales een vies woord is binnen marktonderzoek. Hij tipt daarom Selling in a crisis van Jeb Blount. Daarin staan praktische takeaways over hoe je in een veranderende wereld waarde toe kunt blijven voegen voor je klant.

Een mooi gesprek met 3 vakidioten: Monica Post, Jorien van Blijswijk en Yvonne Dorkhom. Monica en Yvonne zijn beide freelance kwalitatief marktonderzoeker en Jorien is marktonderzoeker bij de Zonnebloem. Met hen bespreek ik alle trends en ontwikkelingen in hun vakgebied. En we gaan onder andere in op de 360-graden benadering binnen kwalitatief onderzoek, respondenten van 106 jaar oud en kwalitatief onderzoek dat volledig automatisch via AI wordt uitgevoerd.Yvonne en Monica hechten veel waarde aan context brengen binnen kwalitatief onderzoek. Elke respondent heeft een verhaal en dat verhaal wil je er zo goed mogelijk uit krijgen. In de 360-graden benadering, volg je respondenten over meerdere kanalen en over een langere tijd. Zo krijg je een compleet beeld en kan je een respondent beter leren kennen en begrijpen. Jorien haar speerpunt is het meten van impact. En niet alleen via de bekende onderzoeks-KPI’s, maar binnen de context van de Zonnebloem. Bijvoorbeeld door te meten wat de impact van het verstrekken van een rolstoel is op het eenzaamheidsgevoel van de ontvanger. De lees-, luister- en volgtips van Yvonne:-       Using semiotics in marketing – Rachel Lawes-       Podcasts over de psyche van de mens: Omdenken podcast, podcast psycholoog, Esther Perel – Where should we begin? (over relatieproblemen)Monica wil haar interviewskills op andere manier toepassen en wil levensverhalen oppakken. Het boek “In gesprek met je ouders” van René Diekstra heeft haar daarbij geïnspireerdJorien volgt vooral veel rondom filantropie en alles vanuit de MOA (dat nu Data en Insights Network heet) en komt regelmatig samen met andere marktonderzoekers van goede doelen. Tot slot nog een mooie afsluiter van Monica, waarom het vak marktonderzoek zo leuk is: het wordt nooit voorspelbaar. Wat je wel zou kunnen verwachten. Het blijft altijd weer verrassend en je blijft weer nieuwsgierig.

Waarom het meten van klanttevredenheid veel simpeler én effectiever kan (en moet)One2Ten is een data en research platform. One2Ten verzamelt, analyseert en voorspelt data voor organisaties in binnen- en buitenland. Het bedrijf opgezet in 2014 en officieel van start gegaan in 2017. Nu is One2Ten 14 man groot. En gaan naar 22 in de komende maanden. Met collega’s in India, Singapore en Sri Lanka. Bas is – als voormalig bankenman – gedreven door data en kwaliteit. In de bankenwereld kreeg hij vaak leiderschapscursussen op de klant centraal te stellen. Die aanpak vond hij altijd erg complex. Bas vroeg zich regelmatig af of dat niet praktischer kon in plaats van met allemaal ingewikkelde theorieën te werken. Met One2Ten brengt hij op een andere manier inzicht in hoe organisaties zich kunnen verbeteren ten aanzien van klanten, werknemers en organisatie. Juist door die 3 zaken te combineren. One2Ten werkt liever voor zakelijke dienstverleners (B2B) dan voor retailklanten. Juist bij die doelgroep ziet hij een intrinsieke motivatie om écht te verbeteren. Partijen met een retailfocus luisteren volgens Bas vooral naar marketinggoeroes die het beter weten. En richten zich vooral op korter termijn succes.One2Ten focust op partnerships. Ze willen preferred supplier worden voor consultants. Marktonderzoeksbureaus. Hoe complexer de organisatie, des te beter het systeem van One2Ten daarop aansluit. Het samenbrengen van data, daar de analyses op loslaten en écht voorspellend zijn, daar lift de kracht. Voor de doorvertaling werkt One2Ten vaak samen met consultants of marktonderzoeksbureaus: “Onze input eindigt daar waar de data zijn eigen aanbeveling kan creëren”Bas vindt de huidige onderzoeksmarkt erg conservatief; innovatie en creativiteit zijn vaak ver te zoeken. Er is bepaald geen sympathie en empathie bij de mensen die aan onderzoek moeten deelnemen. Alles maar uitvragen om zoveel mogelijk data op te hoesten: Bas wordt er niet vrolijk van. Dan nog een aantal andere trends die hem opvallen:1.     Absurde prijzen die partijen hanteren. Er komt druk op de sector omdat er volgens Bas een moeilijke tijd aan komt. 2.     Verticaal denken: zuilen in organisaties werken nog vaak naast elkaar. Dus verschillende afdelingen hebben andere doelstellingen. Daarom werkt One2Ten met een CEO-view (Customer Employee, Organization) is vaker nodig3.     Noodzaak voor goede data analytics wordt steeds groter. Predictive analytics wordt wel vaak als term geroepen, maar nog te weinig goed gehanteerd. Meer op goede data sturen en minder op inzichten van consultants.4.     Overcomplexiteit van customer experience. Terugbrengen van common sense in tevredenheid is erg belangrijk. Gaat niet alleen om simpelheid in vragenlijsten en data opbouw, maar ook om de interpretatie daarvan. Terugbrengen common sense. Wat doet Bas om bij te blijven?-       Écht luisteren, bv DWDD, Iran: luisteren en doen naar wat mensen zeggen. Beter luisteren naar elkaar helpt de wereld te verbeteren. -       Nieuwsjunk-       Inzicht is interessant, uitzicht is nog beter: het verbeteren van je organisatie of de maatschappij. Op basis van inzicht een uitzicht te creëren is waar het uiteindelijk om gaat. 

Tim Zuidgeest is mede-oprichter van Unravel Research. Bij Unravel staat neuromarketing centraal, ofwel hoe consumentenbrein reageert op marketingboodschappen. Unravel Research heeft als missie: goede marketing nog effectiever maken door middel van neutowetenschappelijk onderzoek en inzichten vanuit de psychologie. Inmiddels bestaat Unravel Research 10 jaar. En houdt zich met 2 zaken bezig:-       Neuro-onderzoek door middel van een EEG scan, waarmee het ;echte effect van marketingboodschappen via verschillende reacties en emoties zichtbaar wordt. Soms gecombineerd met eyetracking om daarnaast te zien waar mensen op dat moment naar kijken.-       Unravel Behaviour: inzichten die bekend zijn in de psychologie en neurowetenschappen toepassen in de praktijk. Tim zit boordevol anekdotes over hoe reclame een overheidscommunicatie écht werkt. En vaak genoeg bereiken deze niet hun gewenste doel. Terwijl er voldoende wetenschappelijke kennis voorhanden is om beginnersfouten te voorkomen. In deze podcast hoor je onder andere waarom de kleur van een foutmelding bij de checkout van een webshop zo belangrijk is, hoe een campagne tegen appen in het verkeer juist het tegenovergestelde bereikt, waarom je als merk een als laadicoon niet je eigen logo moet gebruiken, waarom Coolblue het zo goed doet, waarin Nespresso reclames uitblinken en die van Amazon juist niet.Tim legt ook uit over verschillende breinwetten. Je wil in het dagelijks leven bijvoorbeeld niet dat iemand jou de rug toekeert. Ook in advertenties leidt dit tot negatieve reacties. En omdat je automatisch de ogen volgt van mensen, moeten mensen in een commercial wel hun ogen op de juiste dingen gericht hebben.  Waar creatieve agencies onderzoeksbureaus soms als lastig zien omdat ze hun creatieve werk controleren en vaak ook adviseren om het anders aan te pakken, probeert Unravel hier vanuit een partnership gedachte in mee te werken. Door samen optrekken kom je tot het beste eindproduct. Waarbij je het creatieve werk niet bekritiseert, maar samen gaat kijken hoe je het creatieve kan tweaken om tot het beste effect te komen.Dan nog de leestips van Tim:·       Eigen blog met allerlei wetenschappelijke inzichten (zie https://www.unravelresearch.com/blog/ (https://www.unravelresearch.com/blog/)) ·       Huberman lab podcast (https://hubermanlab.com/ (https://hubermanlab.com/)), over hoe je wetenschappelijke inzichten in je dagelijks leven kan toepassen. Bijvoorbeeld: waarom je geen lampen die hoog hangen moet aan laten als het donker is·       Diary of a CEO podcast van Steven Bartlett (https://stevenbartlett.com/the-diary-of-a-ceo-podcast/ (https://stevenbartlett.com/the-diary-of-a-ceo-podcast/)) En Unravel heeft ook een eigen podcast met daarin de opnames van hun webinars over interessante inzichten uit de neuromarketing. Wil je de podcast van Unravel beluisteren? Dat kan oa via Apple podcast:https://podcasts.apple.com/us/podcast/neuromarketing-gedragsbe%C3%AFnvloeding-met-unravel/id1642499411 (https://podcasts.apple.com/us/podcast/neuromarketing-gedragsbe%C3%AFnvloeding-met-unravel/id1642499411)Via Spotify:https://open.spotify.com/show/60i5cGHqWnBkQMdLMP0Hbm (https://open.spotify.com/show/60i5cGHqWnBkQMdLMP0Hbm)of via Google:https://podcasts.google.

Merken willen steeds liever een eigen verhaal vertellen, en die passen meestal niet in korte commercials. Doelgroepen gaan steeds meer zelf op zoek naar online informatie die ze helpen in het oriëntatieproces. Contentmarketing is voor merken een mooie middel voor merken om verhalen kwijt te kunnen. Maar de vraag is, wat levert het uiteindelijk op? Return on Content is opgericht door Stephan van Velthoven en Robert Schueler en bestaat inmiddels 3 jaar. Return on Content meet de effectiviteit van contentmarketing en brengt verbeterpunten aan. Ze maken de content meetbaar en kijken waar deze kan verbeteren. Vaak via een combinatie van kwantitatief meten, waarbij de prestatie van content en impact op het merk gemeten wordt met een kwalitatieve verdieping waar merken kunnen verbeteren.Op basis van hun ervaringen zien Stephan en Robert 3 belangrijke learnings:-       Er wordt vaak onderschat hoeveel je kan doen met langere content. Dit helpt je echt – mits relevant - om verder in de funnel te komen (een sterkere merkoverweging en merkimago)-       Landingspagina’s bij veel bedrijven zijn vaak anders dan de “above the line” communicatie. De doelgroep raakt dan vaak de weg kwijt omdat ze anders zijn opgezet.-       Het gaat nog vaak teveel over de merken zelf, wat zijn de USP’s. Terwijl het moet gaan om wat relevant voor je klant is. Robert en Stefan belichten mooie cases, zoals een podcastserie voor KWF en een mooie shortdoc van VodafoneZiggo over het verhaal van een bijna blinde wielrenner die via een 5G lichtsysteem zijn sport bijna zelfstandig kan beoefenen.