Épisode 2 – Entre nounours, sushis et intelligence émotionnelle

Dans cet épisode, je te raconte quelques scènes improbables vécues à bord : une bague à 3 millions d’euros, des sushis sur le tarmac et… une armée de nounours à attacher un par un.

Mais surtout, je t’explique comment on garde sa posture pro face à des demandes absurdes — grâce à un outil clé : l’intelligence émotionnelle.

Avant même que le client ne parle, tout est déjà en place. Verre ajusté, lumière tamisée, parfum discret… Derrière le calme apparent, une hôtesse VIP coche mentalement une checklist invisible.

Dans cet épisode, je t’emmène dans ma tête (promis, c’est rangé). Ce que je scanne, ce que j’orchestre, ce que je ressens… sans jamais rien laisser paraître. L’art du service d’exception, c’est aussi celui du silence bien rempli.

Un peu de rigueur, beaucoup d’intuition, et quelques anecdotes à 45 000 pieds d’altitude. Bienvenue à bord.

(Avec moi, Mona, hôtesse nomade, perfectionniste pas trop reloue, et accro au détail qui change tout)