En este episodio exploraremos los retos y oportunidades del teletrabajo en equipos de atención al cliente. Aprenderás cómo superar los desafíos comunes y aprovechar los beneficios que ofrece esta modalidad laboral.

En este episodio exploraremos cómo la automatización puede ser una solución para la alta rotación en los contact centers. Aprenderás a utilizar esta tecnología para reducir la carga de trabajo, mejorar la experiencia laboral y aumentar la retención del personal.

En este episodio exploraremos cómo los chatbots pueden ayudar a reducir el tiempo de respuesta en centros de atención. Aprenderás a integrar esta tecnología para manejar consultas comunes y optimizar la experiencia del cliente.

En este episodio exploraremos cómo elegir el mejor software omnicanal para tu empresa. Aprenderás qué aspectos considerar al seleccionar una herramienta que integre todos tus canales de comunicación y mejore la experiencia del cliente.

En este episodio exploraremos la importancia del lenguaje corporal durante la atención telefónica. Aprenderás cómo la postura y los gestos influyen en la forma en que te comunicas, incluso sin que el cliente pueda verte.

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En este episodio exploraremos la automatización de campañas de email marketing. Aprenderás cómo configurar, gestionar y optimizar campañas automatizadas que mantengan a tus suscriptores comprometidos y aumenten la eficacia de tus esfuerzos de marketing.

En este episodio exploraremos el rol de la automatización en la retención de clientes. Aprenderás cómo utilizar herramientas automatizadas para mantener a tus clientes comprometidos y leales a tu marca.

Descubre cómo identificar el mejor momento para iniciar campañas de email marketing. Aprende a evaluar las condiciones y señales clave para maximizar el impacto de tus envíos. Conoce cuándo y cómo desplegar tus campañas de manera efectiva para obtener mejores resultados.

Descubre cómo la comunicación postventa puede diferir entre SMS y WhatsApp. En esta quinta parte, te mostramos enfoques que pueden ayudarte a entender mejor cómo cada canal influye en la relación con tus clientes después de la venta. Lee más aquí.

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Descubre cómo el social listening puede transformar tu pipeline de ventas. Aprende a identificar oportunidades ocultas, entender mejor a tu audiencia y ajustar tu estrategia en tiempo real. Este enfoque puede ser la clave para mejorar tus resultados. Explora las ventajas de integrar el social listening en tu proceso de ventas y observa los cambios que puede traer a tu empresa.

Optimiza la conversión de leads con IA: potencia tu gestión utilizando tecnología inteligente para impulsar resultados efectivos y precisos.

Aprende cómo seguir las políticas de acceso a la API de WhatsApp para integrarla en tu aplicación de forma correcta y segura.

Descubre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la atención al cliente. Con sistemas que aprenden y se adaptan, las empresas ofrecen respuestas más rápidas y personalizadas, mejorando la experiencia del usuario y optimizando recursos.

Exploramos cómo la verificación en dos pasos difiere entre SMS y WhatsApp. Analizamos la seguridad, la facilidad de uso y cómo estas plataformas manejan la autenticación 2FA, destacando ventajas y desventajas en cada método.

En este episodio exploramos la creciente tendencia de la hiperpersonalización y su impacto en diversos aspectos de nuestra vida cotidiana. Analizamos las razones subyacentes detrás de este fenómeno emergente, así como su influencia en los procesos de marketing, la experiencia del cliente y la evolución de la tecnología. Desde la personalización de productos hasta la segmentación precisa del mercado, examinamos cómo esta práctica está remodelando nuestras interacciones en un mundo cada vez más...

En este episodio, exploramos estrategias y técnicas para lograr una comunicación efectiva y auténtica en entornos digitales. Desde la comprensión de las necesidades del público hasta la adaptación del mensaje según el canal de comunicación, examinamos cómo construir relaciones sólidas y genuinas en el vasto mundo digital. A través de ejemplos prácticos y reflexiones profundas, descubriremos cómo infundir humanidad en cada interacción en línea, promoviendo la conexión y la empatía en un espaci...