Seit 1996 beschäftigt sich Sandro Nastasi mit dem Thema Vertrieb und mit dem richtigen Umgang mit Kunden. Mit seiner über 20-jährigen intensiven Menschenerfahrung hat der ausgebildete Kommunikationstrainer in zahlreichen Selbst- und Fremdversuchen getestet, wie sich Service in verschiedenen Facetten anfühlt, wie sich ein zufriedener Kunde fühlt und was dies für den Dienstleister bedeuten kann. Aus ebenso vielen Situationen kann Sandro Nastasi berichten, in denen aufgrund von schlechtem Service Kunden und somit sowohl der Umsatz als auch die Reputation verloren wurde.
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Seit 1996 beschäftigt sich Sandro Nastasi mit dem Thema Vertrieb und mit dem richtigen Umgang mit Kunden. Mit seiner über 20-jährigen intensiven Menschenerfahrung hat der ausgebildete Kommunikationstrainer in zahlreichen Selbst- und Fremdversuchen getestet, wie sich Service in verschiedenen Facetten anfühlt, wie sich ein zufriedener Kunde fühlt und was dies für den Dienstleister bedeuten kann. Aus ebenso vielen Situationen kann Sandro Nastasi berichten, in denen aufgrund von schlechtem Service Kunden und somit sowohl der Umsatz als auch die Reputation verloren wurde.
Mit dieser, also mit der 52 Episode endet diese Podcast-Staffel. Für mich hat die 52 eine besondere Bedeutung. Ich bedanke mich für Ihre Treue und freue mich weiter mit Ihnen den Kontakt zu halten. Gerne bei Facebook, Instagram, xing... oder kommen Sie einfach auf meine Internetseite. Ihr Sandro Nastasi
In Unternehmen gibt es Arbeitsabläufe die der Kunde sieht und auch sehen darf. Und es gibt Arbeitsabläufe die der Kunde nicht sieht und auch nicht sehen soll. Ist das bei Ihnen gut geregelt? In dieser Episode erzähle ich Ihnen eine Möglichkeit wie Sie ihre Kundenprozesse verbessern können.
Oft haben Ihre Kunden Problem die Sie lösen können. Hier teile ich die Kunden in drei Menschentypen ein. Der Typ der das Problem kennt und nur einen Impuls benötigt. Der Typ der das Problem kennt, es jedoch absichtlich nicht angehen möchte. Und der Typ der das Problem ohne Hilfe nicht angehen wird. Dieser Kunde benötigt eine Entscheidungshilfe. Hierzu eignet sich die 3-Stufen Technik.
Wenn man zwei Sätze mit aber verbindet, schränkt der zweite Satz die Aussage des ersten Satzes ein oder er beschreibt einen Gegensatz. Das kann in der Kommunikation sehr störend sein, muss es aber nicht. ABER hören Sie selbst.
Mussten Sie sich mal bei Ihrem Kunden entschuldigen? Was für ein Gefühl war das? Hatten Sie ein System wie Entschuldigen besser geht? In dieser Episode erzähle ich Ihnen, wie Sie eine Entschuldigung systematisch strukturieren können. Das Ergebnis wird Sie vielleicht überraschen.
Heute habe ich unseren Tankkarten-Dienstleister darüber informiert, dass ich keine SEPA-Lastschriftankündigung per E-Mail wünsche. Hören Sie sich dieses Meisterstück an Kundenservice an.
Damit Sie Sinnvolle und stressfrei arbeiten können, dürfen Sie von zeit zu Zeit Ihre Prozesse überprüfen, umstellen oder sogar ganz tilgen. So können Sie wichtige von unwichtigen Tätigkeiten trennen.
Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.
Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.
Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.
Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management.
Die E-Mail ist das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel. Weltweit werden täglich über 281 Milliarden Geschäfts-E-Mails verschickt. So passiert es täglich Millionen Male, dass sich Rechtschreibfehler, falsche Anreden und sonstige Fehler einschleichen. Das wirkt oft unprofessionell und der Empfänger fühlt sich nicht wertgeschätzt. Damit Sie Fehler auf ein erträgliches Maß reduzieren können, dürfen Sie Ihre Abläufe im E-Mail-Verkehr prüfen. Nachfolgend finden Sie 52 nützliche Tipps für Ihr E-Mail-Management
Nachdem ich mich bei einem Onlinekongress angemeldet hatte, wollte man mir mit der E-Mail Bestätigung ein Buch schenken. Wie das Geschenk aussieht, hören Sie hier.
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenige Unternehmen wirklich gute Regelungen haben mit E-Mails umzugehen. Hier ein kleines Beispiel was schief laufen kann.
Ich habe mich für eine Trinkwasserfilteranlage interessiert und Wasserproben bestellt. Der Anbieter verfährt scheinbar nach dem Motto "viel hilft viel". Das hat es bei mir jedoch nicht. Hören Sie selbst.
Das richtige Maß an Informationen entscheidet oft über einen Kundenservice bzw. über einen Verkauf. Informieren Sie Ihren Kunden über, kann das schnell abschrecken und Ihr Kunde springt ab. Hören Sie dazu eine kurze Geschichte aus meiner Erfahrung als Staubsaugervertreter.
Meine Bank hat mich über die Änderungen der AGBs informiert. Kurz, knackig und klar. Kurze Zeit später hat der Drucker ein Update gefunden. Die AGBs waren gigantisch, aber hören Sie selbst.
Ich wollte an meinen Bluetooth-Kopfhörern die Ohrmuschel Pads nachbestellen. Das Verhalten des Verkäufers ist ein deutliches Signal, "bitte schulen Sie mich richtig!". Hören Sie selbst...
Ich komme nochmals auf die Episode 032 zu sprechen. Also wenn Sie die Episode noch nicht gehört haben, holen Sie das zunächst nach. Ich habe in der letzten Episode nicht richtig zum Ausdruck gebracht wie ich mich als Kunde fühle, das möchte ich mit dieser Folge nachholen.
Seit 1996 beschäftigt sich Sandro Nastasi mit dem Thema Vertrieb und mit dem richtigen Umgang mit Kunden. Mit seiner über 20-jährigen intensiven Menschenerfahrung hat der ausgebildete Kommunikationstrainer in zahlreichen Selbst- und Fremdversuchen getestet, wie sich Service in verschiedenen Facetten anfühlt, wie sich ein zufriedener Kunde fühlt und was dies für den Dienstleister bedeuten kann. Aus ebenso vielen Situationen kann Sandro Nastasi berichten, in denen aufgrund von schlechtem Service Kunden und somit sowohl der Umsatz als auch die Reputation verloren wurde.
