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CSMs & Co
François Decaux
104 episodes
1 week ago
Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Business
Episodes (20/104)
CSMs & Co
#88 Comment scaler le CS sans dégrader l'accompagnement clients ? Avec Jonathan Piloquet, Head Of Scale CSMs chez Intercom
1 month ago
47 minutes 52 seconds

CSMs & Co
#87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs
3 months ago
58 minutes 39 seconds

CSMs & Co
#86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française
4 months ago
48 minutes 31 seconds

CSMs & Co
#85 Sans un Care solide, pas de Success possible ! Avec Doriane Baker, Experte, Formatrice et Podcasteuse Customer Care, Baker Bloom
4 months ago
51 minutes 23 seconds

CSMs & Co
#84 Comment aider ses clients à trouver le juste équilibre ? Avec Estelle Gentou, CSM chez AGRID
4 months ago
1 hour 3 minutes 27 seconds

CSMs & Co
foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM
7 months ago
10 minutes 24 seconds

CSMs & Co
#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo
9 months ago
47 minutes 55 seconds

CSMs & Co
#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice
10 months ago
58 minutes 24 seconds

CSMs & Co
foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !
11 months ago
8 minutes 51 seconds

CSMs & Co
#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent
11 months ago
47 minutes 36 seconds

CSMs & Co
#Hors Série - On vous présente CS Académie, la première formation e-learning CSM francophone
1 year ago
13 minutes 38 seconds

CSMs & Co
#80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps
1 year ago
1 hour 43 seconds

CSMs & Co
foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !
1 year ago
11 minutes 29 seconds

CSMs & Co
#79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat
1 year ago
35 minutes 35 seconds

CSMs & Co
#78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku
1 year ago
44 minutes 16 seconds

CSMs & Co
foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?
1 year ago
8 minutes 51 seconds

CSMs & Co
foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !
1 year ago
7 minutes 57 seconds

CSMs & Co
foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM
1 year ago
11 minutes 50 seconds

CSMs & Co
#77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot
1 year ago
50 minutes 23 seconds

CSMs & Co
foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité
1 year ago
20 minutes 3 seconds

CSMs & Co
Le podcast du succès client et de ceux qui le font ! Vous voulez savoir comment créer de la valeur pour vos clients ? Comment les accompagner au plus proches de leurs priorités et leur délivrer de la valeur ? Alors ce podcast est fait pour vous ! Partez à la rencontre de ceux qui travaillent main dans la main avec leurs clients pour déployer leurs projets et les aider à transformer leurs organisations. Qu'ils soient Customer Success Managers, Client Solutions Manager ou Customer Support Manager, ils partagent leurs histoires, leurs bonnes pratiques et leurs succès pour vous aider à progresser ! Leurs managers, clients et équipes sont aussi de la partie pour donner encore plus de conseils pratiques et activables immédiatement. Alors rejoignez nous ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.