In de 28e aflevering van ZIGT op Marketing spreken we met Steven Van Belleghem. Steven heeft zes boeken geschreven en reist de hele wereld over om over klantgerichtheid te praten. We hebben het in deze aflevering over klanttevredenheid, hoe klanten dit ervaren, hoe je start met het creëren van een sterke klantencultuur en welke rol AI hierin heeft.