V dalším díle jsme si posvítili na zákaznickou loajalitu. Existuje vůbec něco jako věrný zákazník? Co říkají data a poslední výzkumy a liší se realita oproti tomu, co se tvrdí v učebnicích a na konferencích? Vyplatí se investovat do retence, nebo je správná strategie akvizice nových zákazníků? Na to vše a ještě mnohem víc nám odpoví Daniel Kvíčala z agentury Dva Mluvčí.