Ve druhém dílu našeho podcastu se setkáme s Jurajem Harkabuzíkem, CEO společnosti MediaCall. Juraj nám představí klíčové strategie pro vytvoření efektivní zákaznické podpory v e-shopu. Probereme, co je vhodné držet interně a co outsourcovat, včetně výhod a nevýhod těchto přístupů. Juraj také poradí, jak správně najímat lidi na zákaznický servis a jak se o ně starat, aby byli motivovaní a efektivní. Na závěr se podělí o své zkušenosti a nejlepší praktiky v oblasti zákaznické péče.