La profesora de e-commerce y estrategia, Leticia Herrero, ha afirmado que "los consumidores online somos muy tiranos" debido a la facilidad con la que pueden cambiar de tienda o producto con un solo clic. Estas declaraciones se han realizado durante una reciente emisión del podcast.

Herrero ha destacado la importancia de explorar nuevas tendencias en el comercio electrónico, señalando que es probable que lleguen y que descartarlas también es un aprendizaje valioso. Ha enfatizado la necesidad de que las marcas conecten emocionalmente con los consumidores, más allá de satisfacer sus necesidades básicas.

En el ámbito del lujo, Herrero ha mencionado que la experiencia del cliente puede verse afectada por factores externos, como la entrega de productos por mensajerías ajenas a la marca. Ha subrayado que, en ocasiones, la experiencia de compra no depende únicamente de la marca, lo que puede afectar la conexión emocional con el cliente.

Herrero ha explicado que las redes sociales juegan un papel fundamental en la compra inmediata, destacando el fenómeno de TikTok shopping. Ha señalado que la viralización de contenido en estas plataformas puede influir significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.

En cuanto a la seguridad en las compras a través de redes sociales, Herrero ha indicado que es esencial analizar críticamente los productos antes de comprarlos. Ha recomendado revisar los perfiles y páginas web de los vendedores para asegurar la legitimidad de las transacciones.

Por último, Herrero ha reflexionado sobre el futuro del comercio electrónico, sugiriendo que la venta por voz podría experimentar un gran impulso en los próximos años. Ha mencionado que dispositivos como Alexa y Google Home podrían desempeñar un papel importante en este ámbito, a medida que se integren más profundamente en los hogares.