Lásd az embert a számok mögött! Talán így lehetne egy mondatban összefoglalni a service design vagyis a szolgáltatás tervezés lényegét. Adásunkban Káli György, service designer bővebben is kifejti, hogyan tud igazi kincsesbánya lenni, ha megfelelően mérjük fel vásárlóink igényeit és emellett alkalmazzuk a service design eszköztárát, hogy a legtöbbet adjuk nekik. 

A Humanize Studio szakértője valós esettanulmányokkal és gyakorlati tippekkel segíti a webshop tulajdonosokat, hogy kiemelkedjenek a piaci átlagból és több empátiával, több visszatérő vásárlót tudjanak generálni, ami minden webshop növekedésének a biztos alapja.

[Görgess az időkódok alá az említett linkekért!]

Időkódok:

00:00:00 - Intro

00:01:10 - Bemutatkozás

00:01:36 - Magyar vs külföldi webshopok

00:02:53 - Mit csinál egy service designer?

00:06:23 - Hogyan értsük meg a vásárlót?

00:12:52 - A service design folyamata

00:15:19 - A customer journey: a vásárló útja

00:21:50 - Milyen kulcs insight-ok derülnek ki?

00:23:50 - Honnan nyeri az adatokat a service design?

00:25:29 - A perszónák megfelelő kialakítása

00:29:05 - A gyökérprobléma kikutatása

00:30:52 - A tesztelési szakasz

00:32:19 - Gyakorlati tippek és quick winek

00:35:40 - Kosármentés: hogy alapozzuk meg a bizalmat?

00:42:00 - Hogyan szerezzünk visszatérő vásárlókat?

00:43:12 - Az előfizetéses modell

00:46:52 - Milyen trendekre számíthatunk a jövőben?

00:52:30 - Hogyan kezdjük el alkalmazni a service design-t?

00:54:00 - Mi az ügyfélélmény víziónk?

00:55:00 - Quick winek

00:57:30 - Tippek az előfizetéses modellhez

01:04:33 - A service design tanulságai

Említett linkek:

Webshopok feketén-fehéren könyv: https://webshopokfeketenfeheren.hu/  

Netmarketing weboldal: https://netmarketing.hu/ 

Netmarketing a Facebookon: https://www.facebook.com/netmarketing.hu 

Netmarketing az Instagramon: https://www.instagram.com/netmarketing.hu/?hl=hu 

Sneci horgász webshop: https://sneci.hu/ 

Laczkó Balázs LinkedIn profil: https://www.linkedin.com/in/laczk%C3%B3-bal%C3%A1zs-9343a298/
Káli György LinkedIn profil: https://www.linkedin.com/in/gyorgykali/?originalSubdomain=hu