W poprzednim odcinku podcastu
W drodze do kancelarii miałem przyjemność przytoczyć Ci Wstęp do
poradnika na temat obsługi klienta w kancelarii prawnej.
Poradnik ten napisałem wspólnie z panią
mec. Elżbietą Bansleben i potem nagrałem (zrobiliśmy to również wspólnie) w formie audiobooka - z tego powodu właśnie mogłem zaprosić Cię do posłuchania fragmentu tego poradnika.
Wyjaśniliśmy tam, czym obsługa klienta w swojej istocie jest i jakie ma znaczenie w rozwoju kancelarii prawnej. A ma znaczenie niebagatelne, jeśli nie podstawowe dla rozwoju kancelarii i każdego innego biznesu.
Dziś natomiast chciałbym Ci opowiedzieć o tym, jaki jest
najważniejszy element obsługi klienta. I nie jest nim, jak najczęściej się mówi, zachwycanie klientów czy przekraczanie ich oczekiwań. Perfekcyjna obsługa klienta polega tak naprawdę na czymś innym.
Na czym?
Posłuchaj mojego krótkiego wykładu na ten temat.
Zapraszam!
Rafał Chmielewski web.lex
