In dieser Podcast-Folge „Vom Hype zum Handeln“ spreche ich mit Martina Schmidhuber, People-&-Culture-Leiterin in der Hotellerie (ca. 1.200 Mitarbeitende), über sinnvolle KI-Einsätze im HR und in Servicebetrieben. Martina sieht KI als „Helferin“ bzw. Impulsgeberin - nützlich etwa für Stellenausschreibungen, das Formulieren von Interviewfragen oder ein vorsichtiges Prescreening. Entscheidend bleibt jedoch die menschliche Kontrolle: Wer sich blind auf Algorithmen verlässt, riskiert Fehlbewertungen und übersieht unkonventionelle Talente. Zentrales Thema ist Bias. Menschen kategorisieren, was entlastet, aber beispielsweise zu Verzerrungen führt: 🚨 Gender Bias 🚨 Confirmation Bias 🚨 Halo-Effekt KI kann helfen, gewisse Verzerrungen zu reduzieren (z. B. durch Fokus auf Daten statt Fotos), trägt jedoch selbst algorithmische Biases in sich. Ziel ist daher nicht „Bias-frei“, sondern „bias-sensibel“ zu agieren: KI als Werkzeug, Menschen als reflektierte Entscheider:innen. Im direkten Gästekontakt warnt Martina vor zu viel Automatisierung. Hotellerie lebt von Beziehung, Empathie und situativ-spontaner Kommunikation. Roboter oder Chatbots können im Hintergrund entlasten (Geschirrtransport, Wäschelogistik, Routineauskünfte), sollten aber nicht die persönliche Begrüßung, das Gespräch an der Rezeption oder den Service am Tisch ersetzen. Gerade nach Corona sei spürbar, wie sehr Menschen menschliche Interaktion brauchen. Skeptisch sieht sie deshalb den Trend zu Chatbots im Kundendialog: Nützlich für Standardfälle, frustrierend bei individuellen Anliegen. Auch bei Daten-getriebenen Personalentscheidungen mahnt Martina zur Vorsicht: 📌 Zahlen erklären selten die ganze Geschichte. 📌 Leistungseinbrüche haben oft menschliche Gründe, die Gespräche erfordern. Ihr „KI-Wunsch“: Systeme, die wirklich entlasten, damit Fachkräfte mehr Zeit für Menschen haben – eine Parallele zur Pflege, wo Automatisierung Routinen übernehmen sollte, um Beziehungsarbeit zu stärken. Fazit: KI ja – dort, wo sie Freiräume für Menschlichkeit schafft; nicht dort, wo sie sie ersetzt.