Gesprächspartner im VOICE Podcast ist dieses Mal Jochen Göttelmann, CIO Lufthansa Airline. Er arbeitet mit der Einsicht, dass sich Komplexität auch in der IT nicht verringern lässt. Vielmehr müsse sie gut gemanaged werden, um sie vor IT-Nutzer und Kunden möglichst weitgehend zu verbregen. Er erklärt, warum Resilienz in einem so globalen Unternehmen wie der Lufthansa eine so wichtige Rolle spielt. Er berichtet sehr anschaulich, wie Business und IT gemeinsam daran arbeiten, diese Widerstandsfähigkeit der Gesamtorganisation zu erhöhen. Außerdem gibt er einige Beispiele dafür, wie die Airline die Digitalisierung in der Kundenbeziehung vorantreibt.