En este episodio de "Voces del Cambio", Cristina Martínez Cordero, Vicepresidenta Adjunta de Transformación de Atención a Clientes en AT&T México, comparte cómo la experiencia del cliente se convierte en un "acto de amor" en la era digital. Cristina explora cómo las innovaciones tecnológicas, como los chatbots y la inteligencia artificial, mejoran la eficiencia y personalización del servicio, pero destaca que, en última instancia, el trato humano sigue siendo fundamental. Un diálogo sobre cómo la tecnología puede potenciar la calidez y el cuidado en cada interacción con el cliente.
Entrevistada por Jackie Palma, Growth Marketing Manager de Xtendo.