#18 – Diego Presa de TRC: liderazgo, inteligencia artificial y ciberseguridad en la experiencia del cliente

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Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

Xtendo Group BPO

18 episodes

3 days ago

Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.

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#18 – Diego Presa de TRC: liderazgo, inteligencia artificial y ciberseguridad en la experiencia del cliente

Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

34 minutes 47 seconds

3 weeks ago

#18 – Diego Presa de TRC: liderazgo, inteligencia artificial y ciberseguridad en la experiencia del cliente

En este episodio de Voces del Cambio, conversamos con Diego Presa, Director General de TRC, sobre su trayectoria desde Vodafone hasta liderar una consultora tecnológica. Hablamos del impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, los retos de la ciberseguridad en un mundo digital cada vez más complejo y cómo personalizar la atención para distintas generaciones mientras se impulsa la innovación. Entrevistado por Diego Barbero, Partner & VP of Sales en Xtendo.