#14 - Emma Carbón: El desafío de externalizar sin perder la calidad en Glovo

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Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

Xtendo Group BPO

18 episodes

3 days ago

Bienvenidos a ´Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes', un espacio donde exploramos cómo la tecnología está revolucionando el customer experience, mejorando la satisfacción y retención de clientes. Nos sumergimos en conversaciones con líderes empresariales para descubrir las últimas tendencias en la profesionalización de Agentes y Operadores de contact center. Acompáñanos a explorar experiencias reales y obtener conocimientos prácticos que te ayudarán a comprender y aprovechar al máximo las novedades en el CX.

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#14 - Emma Carbón: El desafío de externalizar sin perder la calidad en Glovo

Voces del cambio: líderes de la nueva experiencia de clientes

26 minutes 30 seconds

7 months ago

#14 - Emma Carbón: El desafío de externalizar sin perder la calidad en Glovo

En este episodio de Voces del Cambio, Emma Carbón, Head of Outsourcing and Vendor Management en Glovo, comparte su experiencia en la gestión de la atención al cliente y la administración de proveedores en una empresa de rápido crecimiento. Emma habla sobre los desafíos y estrategias para externalizar procesos, la importancia de alinear la visión de servicio con los proveedores y cómo la colaboración continua es clave para mejorar la experiencia del cliente. Además, reflexiona sobre la importancia de la flexibilidad y la rapidez en la industria de delivery.

Entrevistada por Martín Barbero, CEO de Xtendo Group.