Las necesidades de un cliente se refieren a lo que este busca resolver o mejorar. Una necesidad es objetiva y normalmente su resolución tiene una meta específica.
Las expectativas, en cambio, son anhelos o deseos que no dependen de la presencia de un problema, y pueden variar de un momento a otro; o sea, son subjetivas y dependen a veces del humor del cliente.
Muestran lo que los clientes piensan que van a experimentar, la forma en que esperan sentirse
El poder cumplir con las necesidades, pero más aún, el cubrir las expectativas de nuestros clientes nos puede dar muchas ventajas como:
. Crear un mejor y más duradero vínculo emocional
. Brindarles una experiencia extraordinaria
. Convertirlos en embajadores de tu marca
La mejor manera de no caer en problemas que nos impidan llegar a cumplir estas expectativas se encuentra en la prevención.
En este capítulo del podcast hablaremos de ello, opciones para cumplir con las necesidades de nuestros clientes y que podemos hacer si no llegáramos a cubrir sus expectativas