Jeffrey van Heck begon ruim tien jaar geleden ‘stiekem’ aan zijn werk als social media manager voor Natuurmonumenten, naast zijn functie als webmaster van de website. Ondertussen zijn de Twitter-, Instagram- en Facebook-kanalen van de natuurorganisatie de meest gevolgde in heel de Nederlandse goededoelensector, volgens fondsenwerversblog Fundraiser Online. In de succesvolle maanden bereikt Natuurmonumenten zelfs ruim drie miljoen mensen.

Nu staat Natuurmonumenten voor een nieuwe uitdaging: want je mag dan wel de grootste zijn, maar wat doe je daar dan mee? Voor de toekomst gaat de blik op activatie vanuit socials. Jeffrey vertelt aan Petra over de dilemma’s die bij die switch van branding en interactie naar conversie komen kijken, want: hoe blijf je relevant? Hoe richt je je webcare-team in? Welke plek neem je in de organisatie als geheel in en hoe begeleid je Instagrammende boswachters het best?