TOUT EST MARQUE 🎙️ - Dans ce nouvel épisode, **l'experte de la formation dans le Retail luxe, Sabine TEMIN**, aborde plusieurs thèmes importants liés à l'accompagnement des équipes sur le terrain dans le secteur du luxe et des grandes marques premium comme Porsche, Lacoste ou la Samaritaine. Fondatrice de **LUXURYTAIL**, un cabinet de conseil et de formation, elle développe plusieurs aspects majeurs comme la capacité pour des conseillers de vente à être "Focus client", redonner une dimension humaine à la relation auprès des clients avant même de positionner une parfaite connaissance du produit, de valoriser les équipes par des mots simples comme "Bravo" et "Merci" ou encore **ne pas négliger pour les marques le fait de savoir récompenser les équipes par des challenges ou des cadeaux** ! Comme le souligne l'invitée de TOUT EST MARQUE, "*Créer du lien et de l'affinité, mais c'est aussi un langage tactique... Parce que dans la finalité, on est là pour vendre*". Sabine TEMIN rappelle très justement que "*les clients adorent qu'on leur fasse des compliments*". Eh oui, c'est un point qu'il ne faut pas perdre de vue lorsque l'on veut transformer une simple relation en une vente efficace notamment dans le secteur du luxe. **Savoir faire la différence par le small talk**, par exemple, devient désormais l'une des recettes de la bonne expérience client. Il faut répondre à des attentes, savoir s'intéresser aux hôtes, nouer un dialogue, parler du storytelling de la marque, présenter les produits sans trop en faire. La nuance de l'expression sera aussi un atout pour un conseiller ou une conseillère de vente. Une nouvelle fois, TOUT EST MARQUE vous fait entrer dans les coulisses des marques et vous allez découvrir les bonnes pratiques en matière d'expérience client dans le secteur du luxe ! Dans ce 15ème numéro du podcast TOUT EST MARQUE 🎙️, il est aussi abordé les **activations #marketing des marques de #luxe** qui sont à suivre de près tout comme le phénomène de la reconquête des "affluents" (les 2% de consommateurs qui consomment 40% du secteur du luxe dans le monde). Enfin, il faut rappeler que Sabine TEMIN a créé **Academy Luxurytail** qui est le premier site de formation en ligne dédié au Luxe et au Retail avec des modules d’e-learning. En savoir plus sur les formations sur-mesure : ** [www.luxurytail.com](https://www.luxurytail.com/)** #luxurytail #luxe #retail #formation #management #smalltalk ----------------- TOUT EST MARQUE 🎙️: Une émission proposée et animée par [François-Xavier GOUDEMAND](https://www.linkedin.com/in/fxgoudemand/). Avec le soutien de l’agence [YUCATAN](https://www.yucatan.fr/) ➡️ [https://toutestmarque.lepodcast.fr/](https://toutestmarque.lepodcast.fr/) ⬇️ 𝗘𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲𝘇 ! 𝗔𝗯𝗼𝗻𝗻𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀, 𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝘇 𝗱𝗲𝘀 𝗹𝗶𝗸𝗲𝘀 ... **LinkedIn** : [https://www.linkedin.com/company/tout-est-marque](https://www.linkedin.com/company/tout-est-marque) **Instagram** : [https://www.instagram.com/toutestmarque/](https://www.instagram.com/toutestmarque/) **YouTube** : [https://www.youtube.com/@TOUTESTMARQUE](https://www.youtube.com/@TOUTESTMARQUE) 🔔 Pensez à mettre un avis ⭐⭐⭐⭐⭐ sur [**Spotify**](https://open.spotify.com/show/1ePu1rGzBFN35twHZKCnnt?si=dc70d6332f0942af), c'est important, merci !