O sétimo episódio do TOTVS Talks, seu podcast de tecnologia para o mundo dos negócios, uma parceria entre a BandNews FM e a TOTVS, fala sobre a experiência do cliente. Esse relacionamento tem se transformado muito nos últimos anos. Repetir aquele clichê de que o cliente tem sempre razão é fácil e não resolve o direcionamento de ações. Até porque o consumidor 5.0 quer bem mais do que razão, ele quer ser ouvido, quer fazer parte da construção do produto que ele compra, quer trocar com as empresas. Desta conversa sobre os caminhos, as estratégias e os métodos para uma boa experiência do cliente com as marcas, participam o diretor de Customer Experience da TOTVS, Sílvio Menezes, e Paulo Silvestre, consultor e professor de mídias digitais da pós-graduação da PUC-SP.