Social Media bao gồm các công cụ truyền thông được sử dụng trên nền tảng các trang mạng xã hội. Mục đích là thông qua các thiết bị công nghệ tiếp cận và tương tác với người dùng.
Mạng xã hội trước nay vốn là nơi để mọi người giao lưu, kết nối với nhau dựa trên sở thích và mục đích cá nhân từng người. Chính sự kết nối này giúp cho con người dần phá bỏ mọi rào cản về không gian lẫn thời gian cũng như rào cản về tuổi tác, giới tính, màu da, chủng tộc,… Những người làm Marketing đã tận dụng triệt để tính toàn cầu hoá của mạng xã hội và từ đó, Social Media đã ra đời.
Không ít các doanh nghiệp đã tận dụng các trang mạng xã hội để tiếp thị quảng bá sản phẩm của mình. Đồng thời doanh nghiệp cũng nhận lại được những đánh giá, phản hồi trực tiếp đến từ người tiêu dùng và những thông tin trên hoàn toàn có thể đo lường bằng công cụ.
Số lượng người sử dụng Youtube ước tính lên đến khoảng 500 triệu người. Trong đó, 50% số người dùng truy cập vào Youtube hàng tuần, tức là 250 triệu người truy cập. Còn đối với Facebook, con số này lên đến hơn 750 triệu người.
Các công ty lớn như Coca-cola, Toyota, Samsung, Sony,… phát triển vượt bậc trong những năm gần đây không phải là điều ngẫu nhiên. Các công ty này đã khai thác triệt để những lợi ích đến từ sức mạnh lan toả của mạng xã hội. Sản phẩm của họ khi ra mắt đã có thể dễ dàng tiếp cận hàng triệu người chỉ chưa đầy 1 giây. Đây quả thực là một sức mạnh khủng khiếp.
Tuy nhiên, chúng ta phải luôn tỉnh táo để hiểu rõ được bản chất của mạng xã hội. Cũng như hiểu được sự tác động của nó đến từng doanh nghiệp, từng ngành nghề để không phải “tiền mất tật mang”.