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No episódio de hoje, trouxemos o Edu Tavares, especialista em Customer Success, empresário no ramo de educação e alimentação.
Edu é publicitário, trabalhou em agência com projetos digitais, como estruturação de e-commerce e performance. Depois se debruçou sobre o assunto de sucesso do cliente, desde o início do tema aqui no Brasil. Foi líder de CS em grandes empresas de Florianópolis. Teve o maior blog do seu nicho, o Customer Success Brasil.
Durante a conversa, João, Edu e Cleon descreveram como fazer up sell, cross-sell, como a área de sucesso de cliente se conecta com a área comercial e, principalmente, como potencializar a sua carteira de cliente a partir dessa conexão. Edu ressalta que a mentalidade do Cliente no Centro precisa estar presente em todas as engrenagens da empresa. Ouça o episódio completo para descobrir como rentabilizar ainda mais a tua carteira de clientes.
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