Se você está á procura de uma receita de bolo para medir experiência do seu cliente ou usuário, sinto lhe informar: nunca terá. Estamos na era dos XLAs, das métricas de sentimento, e sentimentos não são receitas de bolo. A boa notícia, no entanto, é que existem sim métodos e caminhos para você criar a sua própria receita.  

Neste episódio do TI CAST do HDI, debatemos como podemos cruzar indicadores tradicionais com indicadores de experiência, como fugir das pegadinhas do NPS e métodos tradicionais de pesquisa de satisfação, e como você pode dar os primeiros passos práticos em busca dos seus XLAs - Experience Level Agreements. 

Tópicos:

• SLA atingido não significa cliente satisfeito… Mas o XLA, significa?
• Pesquisa de Satisfação ainda funciona?
• CSAT, NPS, CES… Existe uma métrica bala de prata?
• É possível metrificar a experiência do cliente?
• Por onde começar a desenhar meus XLAs ou Acordos de Nível de Experiência?
• Ideias e práticas que são realizadas hoje por nossos convidados em suas operações. 
• Indicadores de Experiência
• Feedback não estruturado
• Valor Monetário do Tempo

E muito mais…

Assiste aí, e deixe seu comentário!

Link do curso com certificação internacional XLA Foundation: https://hdibrasil.com.br/cursos/gestores/xla-foundation