O processo de conhecer os seus clientes profundamente e organizá-los em grupos é chamado de clusterização de clientes. Grupos esses, que cada empresa de tecnologia organiza da forma que faça mais sentido para o seu negócio, mas que o objetivo é conseguir prestar serviços desde a implantação até o suporte, de maneira personalizada e com um alto nível de satisfação e experiência.

Mas... é aí que mora o desafio: como podemos fazer isso acontecer?

Esse papo incrível (de verdade) do grupo HDI SOAB (Software Advisory Board), formado por experts das maiores empresas de software do país, traz exemplos e realidades de cada empresa de software presente na conversa, com uma série de variáveis que precisamos levar em conta. Algumas são:

• Você concorda em possuir diferentes níveis de serviços e suporte para diferentes clientes? Ou toda a sua carteira deve ter o mesmo serviço, independente do tamanho do cliente?
• O cliente enxerga valor nisso? Ele sabe que está recebendo um atendimento diferenciado?
• Você cobra por isso? Como?
• Dividimos por porte de empresa essa diferenciação? Key Accounts, clientes ''prime'', etc?
• Os serviços ''prime'' acontecem desde a implantação até o suporte (jornada completa) ou apenas no suporte?
• Se a barra está alta em seu serviço padrão, como diferenciar o serviço exclusivo?
• Customer Success participa desse processo?
• Paradoxo: cliente menor precisa mais do suporte do que o maior... Mas o maior paga mais que o menor, e aí?
• Como você usa dados para planejar essa clusterização? 

Essas e outras perguntas são debatidas de maneira muito relevante nesse vídeo, agora disponível para você assisitr, refletir e levar para sua operação ideias fantásticas!