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A Gestão de Serviços de TI (ITSM) traz um modelo de governança tradicional, e m diversos casos pode conflitar com modelos como o DEVOPS, que tem como cultura ser ágil, ter áreas de desenvolvimento junto á operação e inclusive o usuário, realizando entregas mais rápidas e com menos burocracia.
O debate é complexo, porque áreas de TI possuem compliance, auditorias, processos e procedimentos estabelecidos, que diminuem os riscos de eventuais problemas operacionais, de segurança, ou tecnológicos. Por outro lado, as entregas são mais lentas, e os usuários e clientes muitas vezes, ficam insatisfeitos com isso. Dessa forma, métodos ágeis ganham força, mas em muitos casos se mal utilizado, pode trazer riscos maiores e mais graves.
O que os negócios realmente esperam de TI? Agilidade ou Governança? E se a gente conseguisse utilizar o melhor dos dois conceitos e chegarmos a um balanceamento bom para todos?
Nesse episódio, falaremos sobre esses pontos, de como sua TI pode ser ágil, o que pode te atropelar no caminho, os caminhos que profissionais de TI podem seguir, entre outras coisas!
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