O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes?
Experts do nosso mercado de tecnologia do HDI SAB - Strategic Advisory Board, debatem o presente e o futuro do ITSM (Information Technology Service Management), ou em português, Gestão de Serviços de TI, e respondem essas e muitas outras perguntas nesse episódio incrível. Assista e presencie um bate-papo esclarecedor sobre os seguintes aspectos:
- Qual é o futuro do ITSM?
- Como os modelos ou frameworks de mercado como ITIL, VeriSM, COBIT, entre outros, irão se adaptar a essa nova era da prestação de serviços?
- Como uma TI e negócio alinhadas ou integradas podem fazer a diferença nos resultados financeiros?
- É possível uma governança ágil?
- Como o ''fail fast'' e os sprints bem organizados ajudam na resolução de problemas e na malhoria do suporte?
- Serviços de TI é sobre ecossistema e orquestração?
- Como as práticas de DEVOPS estão ajudando o mundo do ITSM (Information Technology Service Management)?
- Qual nível de facilidade de integração que a sua ferramenta de ITSM, service desk ou gestão de tickets deve ter para atender os negócios atuais?
- ITSM ou ESM (Enterprise Service Management)?
- Como os CSCs (Centrais de Serviços Compartilhados) podem alavancar a carreira de TI através das práticas de ITSM?
- E a experiência do usuário, ou do cliente, como fica?
